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AppsFlyer busca un Ingeniero de Soporte Senior con experiencia técnica y orientación al cliente para resolver problemas complejos, colaborar con equipos de R&D y Producto, y mejorar la base de conocimiento y procesos de soporte.
Por qué aplicar
Si te gusta resolver problemas técnicos complejos y tenés ganas de influir en la evolución de un producto, este puesto en AppsFlyer es para vos. Podrás colaborar con equipos de R&D y Producto, ideal para quienes buscan un rol desafiante y con impacto.
Descripción del puesto
“¿Qué es #LifeatAF? Nuestra cultura se define por nuestra gente. Todos son profesionales accesibles, tenaces y versátiles, miembros de equipo desafiantes y mentores respetados y valorados. ¿Disfrutás resolviendo problemas técnicos complejos? AppsFlyer busca un 'rockstar' técnicamente hábil que entienda el valor de ser orientado al cliente y pueda brindar servicios de soporte excepcionales a nuestra base de clientes. El candidato ideal será un solucionador de problemas nato y un comunicador sólido. Esta persona trabajará en estrecha colaboración con los equipos de I+D, Customer Success y Producto de AppsFlyer. Este rol participará en proyectos interdepartamentales e influirá fuertemente en la evolución del producto al proporcionar feedback valioso para ayudar a dar forma al futuro de nuestro desarrollo de producto. Qué harás: - Tomarás propiedad de principio a fin de los problemas técnicos de los clientes, incluyendo troubleshooting inicial, identificación de la causa raíz, resolución de problemas y comunicación. - Servirás como punto de contacto para escalaciones de clientes y asegurarás que los problemas se resuelvan meticulosamente. - Trabajarás con los equipos de I+D y producto de AppsFlyer en escalaciones y solicitudes de mejora de producto. - Enriquecerás nuestra base de conocimiento de clientes con información técnica relevante. - Crearás y liderarás procesos de mejora de soporte en toda la empresa. - Proporcionarás feedback e insights del producto a los equipos de negocio y de I+D. - Gestionarás varios proyectos internos; capacitación, asegurando la preparación del soporte para lanzamientos de nuevas funcionalidades, etc. - Serás un defensor técnico de nuestros clientes VIP, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de Customer Success y de negocio. Qué tenés: - Pasión por resolver problemas de clientes en un entorno de ritmo rápido. - 5+ años de experiencia en soporte técnico / QA / análisis de datos / desarrollo / gestión de cuentas técnicas. - Experiencia en consultas SQL y gestión de datos. - Conocimiento de al menos un lenguaje de programación. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. - Capacidad para gestionar comunicaciones entre clientes, equipos de negocio internos y equipos de ingeniería. - Capacidad para aprender nuevas tecnologías rápidamente. - Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente. - Estructurado y orientado a procesos. Puntos extra: - Experiencia en marketing web/móvil y publicidad digital. - Experiencia en desarrollo web/SDK/móvil o QA. - Familiaridad con tecnologías Big Data. - Familiaridad trabajando con diferentes APIs. - Experiencia en LLM y AI Agent. Como empresa global que opera desde 25 oficinas en 19 países, reflejamos el mosaico humano del mundo diverso y multicultural en el que vivimos. Aseguramos igualdad de oportunidades para todos nuestros empleados y promovemos la contratación de talentos diversos para nuestros equipos globales sin distinción de raza, género, cultura u orientación sexual. Valoramos y fomentamos la curiosidad, la diversidad y la innovación de todos nuestros empleados, clientes y socios. “Como empresa obsesionada con el cliente, primero debemos estar obsesionados con los empleados. Necesitamos asegurarnos de que brindamos al equipo las herramientas y los recursos que necesitan para darlo todo”. Oren Kaniel, CEO
Responsabilidades
- Propiedad end-to-end de problemas técnicos de clientes
- Punto de contacto para escalaciones de clientes
- Colaboración con equipos de R&D y producto
- Enriquecimiento de la base de conocimiento
- Creación y liderazgo de procesos de mejora de soporte
- Provisión de feedback de producto a equipos de negocio y R&D
- Gestión de proyectos internos
Skills requeridas
Orientación al clienteResolución de problemasComunicación escrita y verbalManejo de comunicaciones entre clientes y equipos técnicosAprendizaje rápido de nuevas tecnologíasMultitareaTrabajo independienteOrientación a procesos
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