Se busca un Ingeniero de Soporte Técnico con 2-4 años de experiencia en SaaS para resolver problemas técnicos complejos de APIs, sistemas backend e integraciones, actuando como último nivel de soporte antes de escalar a Ingeniería o Producto.
Si te copan los desafíos técnicos y querés ser el último recurso para resolver problemas complejos en un entorno SaaS, este puesto remoto en DevSavant es para vos. Vas a interactuar directo con clientes y equipos de ingeniería, ideal para quienes disfrutan del análisis y la mejora continua.
SOBRE DEV SAVANT DevSavant es un socio operativo para startups y empresas en etapa de crecimiento, ayudándolas a convertir la ambición en ejecución. Apoyamos a fundadores y equipos de liderazgo con ingeniería de producto y dotación de personal global, desde prototipos tempranos y MVPs hasta la ampliación de equipos de alto rendimiento. Nuestro talento verificado en LATAM y Asia se integra directamente en los equipos de los clientes, operando como extensiones reales en lugar de proveedores externos. Con más de 8 años de experiencia en ecosistemas respaldados por capital de riesgo, DevSavant es de confianza para acelerar la entrega, escalar equipos de manera eficiente y apoyar a las empresas a alcanzar su próximo hito. SOBRE EL ROL Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de Soporte. En este rol, actuarás como el nivel de soporte final antes de la escalada a Ingeniería o Producto, ayudando a los clientes a resolver problemas técnicos complejos relacionados con APIs, sistemas backend, integraciones y flujos de trabajo basados en JavaScript. Trabajarás en estrecha colaboración con los clientes, ingenieros de soporte y equipos de ingeniería para solucionar problemas, liderar esfuerzos de respuesta a incidentes, realizar análisis de causa raíz y mejorar continuamente los procesos de soporte y la documentación. El candidato ideal es técnicamente curioso, centrado en el cliente y disfruta resolviendo problemas desafiantes en un entorno SaaS de ritmo rápido. RESPONSABILIDADES CLAVE - Resolver problemas técnicos complejos escalados desde Ingenieros de Soporte de Nivel 1. - Solucionar problemas de APIs, integraciones, problemas relacionados con JavaScript, sistemas backend y comportamiento de aplicaciones. - Validar y clasificar posibles errores del producto antes de escalarlos a Ingeniería. - Proporcionar contexto técnico detallado, pasos de reproducción y hallazgos de investigación durante las escaladas. - Resolver problemas complejos: Ser responsable de los casos de soporte escalados de ingenieros de Nivel 1, centrándose en la resolución técnica profunda de problemas en APIs, JavaScript y sistemas backend. - Triaje pre-escalada: Validar y clasificar posibles errores del producto, determinando si pueden resolverse dentro de Soporte o si requieren la intervención de Ingeniería. - Guardia y gestión de incidentes: Participar en rotaciones de guardia y liderar la respuesta a incidentes técnicos, coordinando entre equipos según sea necesario. - Ejecución centrada en el cliente: Brindar respuestas rápidas, precisas y técnicamente profundas a los clientes, ayudando a resolver problemas de API y backend con mínima fricción. - Dominio de herramientas: Utilizar herramientas internas como Grafana, bases de datos y plataformas de registro para investigar problemas y dar soporte a los clientes de manera efectiva. - Scripting para soporte: Escribir scripts ligeros y utilizar herramientas de depuración para analizar datos, mejorar las investigaciones y optimizar los tiempos de resolución. - Desarrollo de conocimiento: Mantener y contribuir a la documentación de ayuda interna y externa, asegurando guías y recursos técnicos actualizados. - Gestión de tickets: Manejar una cola de tickets con casos de soporte tanto estándar como avanzados. Priorizar la complejidad, el impacto y la urgencia del cliente. - Creación de contenido de capacitación: Colaborar en la creación de material de capacitación técnica para mejorar la incorporación y la mejora de habilidades de los ingenieros de soporte. CALIFICACIONES REQUERIDAS - 2 a 4 años de experiencia en Soporte Técnico dentro de entornos SaaS. - Experiencia en la resolución de problemas de APIs, sistemas backend e integraciones. - 1 a 2 años de experiencia con JavaScript, scripting o depuración. - Experiencia trabajando directamente con equipos de Ingeniería durante escaladas. - Familiaridad con los procesos de respuesta a incidentes y Análisis de Causa Raíz (RCA). - Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales. - Fuertes habilidades de resolución de problemas, solución de problemas y análisis. - Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples prioridades. DESEABLE - Experiencia con herramientas GIS como QGIS o ArcGIS. - Experiencia con WalkMe, Skilljar o plataformas de capacitación similares. - Experiencia con herramientas de monitoreo como Grafana. - Exposición a infraestructura SaaS y entornos en la nube.