Ingeniero de Soporte Técnico de Software para Derq en Córdoba, con modalidad remota. Se encargará del soporte L1, resolución de incidencias y escalamiento de casos complejos.
Ideal para ingenieros con experiencia en soporte técnico y conocimientos en Linux y redes. Ofrece la oportunidad de trabajar en una empresa de tecnología de vanguardia.
Derq es una empresa derivada del MIT que desarrolla infraestructura inteligente y seguridad vial impulsada por IA. Somos un equipo de innovadores apasionados que aprovechan lo último en IA y tecnología para transformar el futuro de la movilidad. Nuestra plataforma mejora la seguridad vial y la gestión del tráfico al convertir datos en tiempo real en información útil para ciudades y operadores viales. Nuestra tecnología patentada recopila y analiza datos de sensores conectados como cámaras, radares y controladores de semáforos para ayudar a predecir y prevenir incidentes viales. Implementamos soluciones edge y cloud que hacen que las intersecciones y autopistas sean más seguras e inteligentes. Descripción del rol: Como Ingeniero de Soporte Técnico de Software, serás el punto de contacto principal y de Nivel 1 (L1) para los clientes que utilizan el hardware, software y sistemas viales conectados de Derq. Clasificarás los tickets de soporte entrantes, resolverás de forma independiente los problemas comunes y escalarás los casos más complejos a los equipos de L3 (Ingeniería, ML Ops y QA) con documentación clara y completa. Trabajarás en un entorno dinámico donde los usuarios finales son ingenieros de ciudades y funcionarios de transporte, lo que requiere una sólida comunicación técnica, resolución de problemas estructurada y un alto estándar de confiabilidad. Responsabilidades clave: - Clasificar y responder a los tickets de soporte entrantes a través de Zendesk (email, teléfono, portal), registrando y rastreando todas las interacciones de acuerdo con las pautas del SLA. - Diagnosticar y resolver problemas de L1, incluyendo conectividad, estado del dispositivo, acceso de usuario, configuraciones y problemas del panel/UI. - Guiar a los clientes a través de pasos de solución de problemas para hardware (cámaras, sensores, unidades viales) y software (portales web, alertas, integraciones). - Solucionar problemas a nivel de servidor, red y aplicación utilizando herramientas como SSH, logs y diagnósticos básicos. - Investigar el rendimiento del sistema, la configuración, el flujo de datos y los incidentes de implementación analizando logs, métricas y salidas del sistema para identificar las causas raíz. - Monitorear los paneles de estado del sistema y marcar proactivamente las anomalías antes de que los clientes las informen. - Escalar problemas complejos a los equipos de L2 y L3 (ingeniería), proporcionando documentación completa de los síntomas, los pasos de solución de problemas realizados y los detalles del entorno. - Asistir en la incorporación de nuevos clientes verificando el aprovisionamiento de dispositivos, la conectividad y la preparación del sistema. - Documentar incidentes, investigaciones, correcciones y problemas conocidos, contribuyendo a runbooks, artículos de base de conocimiento interna y FAQs para clientes. - Mantener y mejorar la documentación y los procesos de soporte para impulsar mejoras operativas continuas y una resolución de problemas más rápida. Requisitos: - Título de grado en Ciencias de la Computación, IT, Ingeniería o un campo relacionado. - 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, help desk, NOC u roles de operaciones. - Experiencia práctica con Linux/Ubuntu, uso de línea de comandos y diagnósticos de sistemas. - Sólida comprensión de los fundamentos de redes (IP, puertos, VLAN, VPN, firewalls, SSH). - Experiencia en la solución de problemas de servidores, aplicaciones, logs y bases de datos básicas (MongoDB o equivalente). - Experiencia en el soporte de plataformas SaaS y/o dispositivos IoT; la exposición a cámaras IP o hardware en red es una ventaja. - Habilidades básicas de scripting o automatización (Python, Bash o Node.js) para automatizar tareas repetitivas. - Familiaridad con sistemas de ticketing como Zendesk o Jira. - Sólidas habilidades de resolución de problemas, atención al detalle y capacidad para seguir y mejorar runbooks de solución de problemas. - Habilidades de comunicación escrita y verbal claras en inglés. - Enfoque tranquilo y metódico para manejar incidentes de producción. - Capacidad para participar en rotaciones de guardia con internet y energía confiables.