Se busca Analista de Soporte Técnico Jr. para brindar soporte presencial y remoto a usuarios finales, gestionar incidencias, diagnosticar problemas de hardware/software y colaborar en tareas de redes y bases de datos.
Por qué aplicar
Si sos estudiante de sistemas y tenés ganas de empezar tu carrera en soporte técnico, este puesto remoto es para vos. Podés sumar experiencia en hardware, software y redes, trabajando desde tu casa y cerca de Moreno.
Descripción del puesto
Responsabilidades principales: - Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales. - Gestionar incidencias de nivel 1 y 2 mediante herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de SLA. - Diagnosticar y resolver problemas técnicos en hardware y software (ej. periféricos, sistemas operativos). - Realizar mantenimiento básico de sistemas: actualizaciones, copias de seguridad y monitoreo. - Colaborar en tareas de redes y conectividad. - Participar en pruebas funcionales (UAT) para validar implementaciones. - Elaborar y mantener documentación técnica y manuales de usuario. - Asistir en consultas básicas de bases de datos (SQL) y tareas operativas. - Automatizar tareas simples mediante scripting (deseable). - Colaborar con equipos internos en la mejora de procesos y soluciones técnicas. Requisitos: - Estudiante de carreras como Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Informática o afines. - Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. - Disponibilidad para trabajo full-time. - Residencia cerca de Moreno (excluyente). Conocimientos técnicos: - Manejo de sistemas operativos Windows (excluyente) y conocimientos básicos de Linux (deseable). - Conocimientos básicos/intermedios en redes. - Experiencia con herramientas de ticketing (ej. Zendesk u otras). - Conocimientos de bases de datos (SQL) para consultas de complejidad media. - Nociones de scripting o programación (Python u otros) (deseable). - Conocimientos básicos en seguridad informática. Habilidades blandas: - Autonomía y capacidad de autogestión. - Resolución de problemas con enfoque analítico. - Buenas habilidades de comunicación con usuarios no técnicos. - Proactividad y motivación por el aprendizaje continuo. - Capacidad de trabajo en equipo. - Orientación al servicio. Se valorará: - Experiencia previa en entornos corporativos o industriales, pero no es excluyente. - Conocimientos en modelado de procesos (BPMN, UML, Visio). - Participación en análisis funcional o documentación de sistemas.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales.
- Gestionar incidencias de nivel 1 y 2 mediante herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de SLA.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos en hardware y software (ej. periféricos, sistemas operativos).
- Realizar mantenimiento básico de sistemas: actualizaciones, copias de seguridad y monitoreo.
- Colaborar en tareas de redes y conectividad.
- Participar en pruebas funcionales (UAT) para validar implementaciones.
- Elaborar y mantener documentación técnica y manuales de usuario.
Skills requeridas
Soporte técnico presencialGestión de incidenciasCumplimiento de SLADiagnóstico de hardware y softwareMantenimiento de sistemasRedes y conectividadBases de datos (SQL)Atención a usuarios no técnicosAutonomíaCapacidad de autogestiónResolución de problemas