Empresa busca un Ingeniero de Soporte al Cliente para ser el primer punto de contacto, resolviendo consultas y problemas técnicos. Se requiere proactividad, habilidades de resolución de problemas, conocimientos técnicos básicos y excelente comunicación.
Ideal para profesionales proactivos con habilidades técnicas y de comunicación. Ofrece la oportunidad de trabajar en un equipo de soporte técnico remoto.
Buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente calificado que actúe como representante de primera línea, abordando consultas y resolviendo problemas técnicos. En este rol, asistirás a los clientes con inquietudes sobre el producto y brindarás orientación a quienes encuentren desafíos técnicos. Si posees una actitud proactiva, habilidades para resolver problemas, una base técnica fundamental y capacidades de comunicación excepcionales, te invitamos a contactarnos. El equipo de Soporte brinda asistencia tanto a clientes externos como al personal interno, las 24 horas del día. Responsabilidades clave: - Gestionar un volumen significativo de tickets de soporte entrantes. - Brindar asistencia en respuesta a consultas sobre productos. - Recibir y abordar solicitudes técnicas. - Clasificar tickets para los equipos de Nivel 2 apropiados. - Adherirse a los procedimientos, pautas y políticas de comunicación establecidos. - Entregar información precisa, válida y completa utilizando métodos/herramientas apropiadas. - Construir relaciones sostenibles y confianza con los clientes a través de una comunicación transparente. - Abordar quejas de clientes, ofreciendo soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos especificados; asegurando el seguimiento para confirmar la resolución. - Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y organizar documentos. - Ir más allá para interactuar con los clientes. - Realizar tareas o asignaciones adicionales según lo indique el Gerente de Equipo. Requisitos: - Se prefiere un título en Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. - Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita son esenciales para una comunicación efectiva y precisa en inglés. - Se requiere la capacidad de transmitir información de manera clara y comprensible tanto a audiencias técnicas como no técnicas. - Es necesario un conocimiento básico de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y métricas. - La atención al detalle es crucial para el éxito en este rol. - Se espera flexibilidad en la programación de trabajo para cumplir con los requisitos del negocio. - El candidato debe poseer habilidades técnicas y de diagnóstico, así como la capacidad analítica para identificar y resolver problemas complejos, junto con habilidades mecánicas fundamentales. - Una comprensión fundamental de frameworks como Agile, ITIL y COBIT es beneficiosa. - Se requiere dominio de sistemas de ticketing, incluyendo Zendesk, Jira y Salesforce. - La familiaridad con Confluence para mantener una base de conocimientos de Soporte es esencial, así como habilidades de documentación. - Se necesita un dominio moderado de Salesforce para buscar detalles y realizar ediciones básicas ocasionales. - Se requiere conocimiento básico de HubSpot. - Es necesaria una sólida comprensión del desarrollo de páginas web (HTML, CSS, JavaScript). - Es esencial el conocimiento de técnicas de depuración estándar para problemas de sitios web. - Se espera experiencia en el uso de la consola del navegador web durante el proceso de depuración. - Una comprensión adecuada de las redes informáticas es importante. - Se requiere familiaridad con las diferencias entre HTTPS y HTTP. - Es esencial el conocimiento de direcciones IP públicas y nombres de dominio. - Es necesaria una comprensión de los firewalls. - También se requiere familiaridad con los servidores proxy. - Una comprensión fundamental de Single Sign-On (SSO) es preferible. - La familiaridad básica con los formatos XML y JSON es ventajosa. Requisitos Mínimos Técnicos y de Entorno de Trabajo: - Conexión a Internet: Una conexión a Internet principal con una velocidad mínima de 15 Mbps. Una conexión a Internet de respaldo con una velocidad mínima de 10 Mbps. La conexión de respaldo debe permitir trabajar durante cortes de energía. - Dispositivo Principal: Una computadora de escritorio o portátil con al menos: un procesador Intel Core i5 (8ª generación o más reciente), Intel Core i3 (10ª generación o más reciente), AMD Ryzen 5, o un procesador equivalente. Un mínimo de 8 GB de RAM. - Dispositivo de Respaldo: Este dispositivo debe cumplir o superar el rendimiento de un procesador Intel Core i3. Debe permanecer operativo durante interrupciones de energía. - Periféricos y Espacio de Trabajo: Una webcam funcional. Un auricular USB con cancelación de ruido. Un espacio de oficina en casa tranquilo y dedicado. Un smartphone para fines de comunicación y verificación. Únete a Nuestro Equipo Dinámico: Experimenta nuestra cultura divertida, inclusiva e innovadora que valora tus contribuciones únicas y apoya tu crecimiento profesional. Aprovecha las Oportunidades: Aprovecha las oportunidades diarias para aprender, innovar y sobresalir. Genera un impacto real en tu campo. Crecimiento Profesional Ilimitado: Desbloquea un mundo de posibilidades y recursos para impulsar tu carrera. Emoción de Ritmo Rápido: Prospera en una atmósfera de alta energía y participación. Acepta desafíos y obtén recompensas estimulantes. Flexibilidad, a Tu Manera: Disfruta de la libertad de trabajar desde casa o desde cualquier lugar que elijas. Crea tu entorno de trabajo ideal. Equilibrio Vida-Trabajo en su Máxima Expresión: Di adiós a los desplazamientos estresantes y hola al tiempo de calidad con tus seres queridos. Logra una integración saludable entre la vida y el trabajo para rendir al máximo.