Especialista en Campañas de Lealtad y CRM para plataforma dinámica, responsable de configurar, lanzar y monitorear campañas promocionales, segmentación de audiencias, y soporte a clientes y usuarios finales.
Ideal para profesionales con habilidades técnicas y de resolución de problemas que buscan un desafío en marketing y CRM.
Buscamos un Especialista en Campañas de Lealtad que prospere en un entorno dinámico y detallista. En este rol, serás responsable de configurar y lanzar campañas promocionales, monitorear el rendimiento y dar soporte tanto a clientes como a usuarios finales a través de una plataforma de lealtad dinámica. Actuarás como el pilar operativo de la entrega de campañas, equilibrando la ejecución técnica, los insights de datos y el soporte al cliente para asegurar que cada interacción aporte valor. Si disfrutas trabajando con sistemas, resolviendo problemas y viendo tu trabajo impactar directamente en el engagement del cliente, este rol ofrece desafío y crecimiento. Responsabilidades del puesto: - Configurar y programar ofertas promocionales dentro de la plataforma de lealtad. - Probar exhaustivamente las campañas y gestionar la programación para lanzamientos exitosos. - Configurar y gestionar la segmentación de audiencias para comunicaciones dirigidas (email y SMS). - Realizar pruebas remotas en sistemas integrados para asegurar la funcionalidad y precisión. - Mantener y actualizar las configuraciones de la plataforma según sea necesario. - Monitorear el rendimiento de las campañas y generar informes con insights accionables. - Gestionar y resolver tickets de soporte de clientes y usuarios finales. - Brindar soporte telefónico para problemas escalados y asegurar una resolución oportuna. - Colaborar interfuncionalmente para asegurar que las campañas se ejecuten sin problemas. Requisitos: - Fuerte atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples campañas simultáneamente. - Comodidad trabajando con plataformas tecnológicas, datos y configuraciones de sistemas. - Excelentes habilidades de resolución de problemas y mentalidad proactiva. - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. - Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto o distribuido. - Experiencia con soporte al cliente y manejo de consultas técnicas o relacionadas con plataformas. - Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos y generar insights. - Aptitud técnica y disposición para aprender nuevas herramientas y sistemas rápidamente. - Experiencia con plataformas de lealtad o sistemas POS es un plus. - Conocimientos de español son un plus. Requisitos técnicos y de entorno de trabajo: - Conexión a Internet: Conexión principal con una velocidad mínima de 15 Mbps. Conexión de respaldo con al menos 10 Mbps. La conexión de respaldo debe ser capaz de soportar el trabajo durante un corte de energía. - Dispositivo principal: Computadora de escritorio o portátil equipada con al menos: Intel Core i5 (8ª generación o más reciente), Intel Core i3 (10ª generación o más reciente), AMD Ryzen 5, o un procesador equivalente. Un mínimo de 8 GB de RAM. - Dispositivo de respaldo: Debe cumplir o superar el rendimiento de un procesador Intel Core i3. Debe ser funcional durante interrupciones de energía. - Una webcam funcional. - Unos auriculares USB con cancelación de ruido. - Un espacio de oficina en casa tranquilo y dedicado. - Periféricos y espacio de trabajo: Un smartphone para fines de comunicación y verificación. Únete a nuestro equipo dinámico: Experimenta nuestra cultura divertida, inclusiva e innovadora que valora tus contribuciones únicas y apoya tu crecimiento profesional. Aprovecha las oportunidades: Aprovecha las oportunidades diarias para aprender, innovar y sobresalir. Genera un impacto real en tu campo. Crecimiento profesional ilimitado: Desbloquea un mundo de posibilidades y recursos para impulsar tu carrera. Emoción en un entorno dinámico: Prospera en una atmósfera de alta energía y compromiso. Acepta desafíos y obtén recompensas estimulantes. Flexibilidad, a tu manera: Disfruta de la libertad de trabajar desde casa o desde cualquier lugar que elijas. Crea tu entorno de trabajo ideal. Equilibrio vida-trabajo en su máxima expresión: Di adiós a los desplazamientos estresantes y hola al tiempo de calidad con tus seres queridos. Logra una integración saludable entre la vida laboral y personal para rendir al máximo.