Empresa global de soporte técnico busca un Consultor de Soporte de Producto para trabajar de forma remota en LATAM, brindando asistencia técnica y capacitación a clientes de software. Requiere inglés C1 y experiencia previa en soporte.
Si te gusta resolver problemas técnicos y tenés un inglés C1, esta oportunidad remota te va a encantar. Podés unirte a una empresa global, trabajar con clientes de primer nivel y seguir creciendo profesionalmente desde tu casa.
Somos SupportYourApp, líder global en Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Qué te parecería ser parte de las soluciones de software, SaaS o hardware líderes en el mundo? Únete a nuestra comunidad como Consultor de Soporte de Producto hoy mismo y prospera en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfrutas de tu oficina en casa. Desbloquea tu potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando metas desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión "People First". ¿Emocionado? Veamos qué se necesita. Qué harás: - Brindar soporte técnico excepcional para software a través de llamadas, correos electrónicos y chats. - Asistir a los clientes con consultas relacionadas con el producto. - Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con el software, ofreciendo resoluciones oportunas. - Apoyar a los clientes con la instalación, configuración y uso diario del software. - Brindar asistencia técnica para actualizaciones, parches y nuevas versiones de software. - Ofrecer sesiones de capacitación y webinars atractivos para los clientes. - Diseñar y desarrollar materiales de capacitación de alta calidad, guías de usuario y recursos de aprendizaje para apoyar la educación continua del cliente. - Trabajar de forma segura con información sensible de los clientes. Qué necesitas para tener éxito en este rol: - Inglés excelente (C1 tanto escrito como oral). - Experiencia en un rol de atención al cliente o soporte técnico es imprescindible. - Sólida comprensión de las aplicaciones de software y los conceptos técnicos centrales, con la capacidad de aplicar el conocimiento en un entorno práctico. - Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de transmitir información técnica de manera clara a diversas audiencias. - Habilidades comprobadas de resolución de problemas, con la capacidad de diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente. - Atención al detalle. - Actitud positiva y responsable. - Laptop o computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Será un gran plus: - Un título o calificación formal en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o una disciplina relacionada. Beneficios: - Horario fijo: Lunes a viernes, 8:30 AM - 5:30 PM EDT. - Oportunidad de cooperar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre vida laboral y personal. - Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo. - Condiciones de "invernadero" para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones se aplican típicamente a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Así que, si eres un Especialista de Soporte proactivo que se enorgullece de resolver problemas, garantizar la satisfacción del cliente y brindar un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa!