Empresa global de soporte busca un Consultor de Soporte al Cliente con alemán fluido para brindar asistencia técnica remota a usuarios, resolviendo problemas de conectividad y documentando soluciones.
Si hablás alemán fluido y te gusta resolver problemas técnicos, esta oportunidad remota en una empresa global de soporte te va a encantar. Podés crecer profesionalmente y trabajar desde tu casa.
Somos SupportYourApp, líderes globales en Support-as-a-Service. Desde 2010, nos asociamos con empresas tecnológicas y líderes de la industria como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países para brindar soporte técnico y de clientes seguro. Operamos a nivel mundial, apoyando a clientes en 60 idiomas y diversas industrias. ¿Qué harías? Brindarás soporte al cliente excepcional por teléfono y correo electrónico. Apoyarás a los clientes con problemas básicos de conectividad de red, incluyendo solución de problemas de Wi-Fi y Ethernet. Identificarás las causas raíz de los problemas técnicos y proporcionarás soluciones claras y paso a paso a usuarios no técnicos. Documentarás los problemas, las resoluciones y los pasos de solución de problemas con precisión en el sistema. Escalarás problemas complejos o no resueltos a los equipos apropiados cuando sea necesario. Manejarás datos sensibles de clientes con cuidado y seguridad. Te comunicarás con desarrolladores y especialistas multifuncionales. ¿Qué necesitas para tener éxito en este rol? - Nivel excelente de alemán (C1/C2, tanto hablado como escrito) e inglés B2+/C1. - Comprensión básica de la conectividad Wi-Fi y Ethernet. - Capacidad para solucionar problemas de conectividad comunes. - Sólidas habilidades organizativas con capacidad para gestionar y priorizar múltiples solicitudes de manera efectiva. - Atención al detalle. - Laptop o computadora personal (mínimo 8 GB de RAM) y conexión a internet estable (mínimo 50 Mbps de descarga y 40 Mbps de subida). Será un plus: - Experiencia en roles de soporte al cliente o técnico. Beneficios: - Horario fijo: lunes a viernes, de 10 a 18 h (CET). - Oportunidad de colaborar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre vida laboral y personal. - Liderazgo receptivo interesado en tu desarrollo y cooperación a largo plazo. - Condiciones de crecimiento para el autodesarrollo. - Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento de tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu contrato. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Si eres un Especialista de Soporte proactivo que disfruta resolviendo problemas, asegurando la satisfacción del cliente y brindando un servicio excepcional, ¡no pierdas esta oportunidad y envíanos tu CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1300 especialistas ya brindan experiencias de cliente excepcionales colaborando con SupportYourApp. ¿Conoces a alguien perfecto para el puesto? ¡Refiérelos y obtén una recompensa! Código de trabajo interno: 33J