Agente de Atención al Cliente Remoto

Influx busca agentes de atención al cliente remotos para brindar soporte 24/7 a clientes de e-commerce, moda, servicios de instalación, tecnología, fintech y telecomunicaciones. Se requiere dominio de inglés y español, y cumplir con requisitos técnicos específicos.

Descripción del puesto

Influx brinda atención al cliente para marcas y empresas de tecnología bajo demanda, 24/7, todos los días del año, incluidos los feriados. Nuestro equipo global de agentes y gerentes trabaja en diferentes zonas horarias para ofrecer experiencias de cliente excepcionales a clientes de primer nivel. Estamos creciendo rápidamente y actualmente contratamos agentes para cubrir las necesidades de nuestro talento. Si tenés experiencia en alguna de las áreas listadas, por favor, no dudes en postularte: - E-commerce y Moda: Experiencia con plataformas de venta online o marcas de moda, incluyendo herramientas como Shopify y Gorgias. Habilidades sólidas de comunicación escrita y la capacidad de brindar soporte al cliente de primer nivel son clave. - Servicios de Instalación (Soporte de Voz): Confortable manejando altos volúmenes de llamadas, con sólida experiencia en soporte de voz. Prosperás en un entorno dinámico y detallista. - Soporte de Tecnología y Apps: Experto en la resolución de problemas de software, aplicaciones móviles o hardware. Capaz de guiar a los clientes a través de desafíos técnicos con claridad, paciencia y empatía. - Fintech: Soporte para plataformas financieras digitales que ofrecen soluciones de pago transfronterizo seguras, rápidas y fluidas. Confiado en asistir a los clientes con transacciones y en la navegación de servicios financieros digitales. - Telecomunicaciones / Red Móvil: Experiencia en una red móvil o cualquier empresa de telecomunicaciones. Responsabilidades principales: - Manejar altos volúmenes de interacciones con clientes por teléfono, email y chat. - Brindar soporte oportuno y efectivo para resolver problemas de los clientes. - Ofrecer una experiencia de cliente positiva mientras se cumplen los KPIs de rendimiento. - Comunicarse de manera clara y profesional con clientes y equipos internos. - Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones apropiadas. - Tomar posesión de las inquietudes de los clientes hasta su resolución. - Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Requisitos técnicos (BYOD): - Solo laptop (no Chromebook, Linux o desktop). - Windows 10+. - Intel Core i5 (10ª Gen+) | 8GB RAM mínimo. - Velocidad de internet de 50/50 Mbps | Conexión por cable, headset con cancelación de ruido. - Espacio de trabajo tranquilo y dedicado. Influx nunca cobra aranceles durante el proceso de reclutamiento. Los correos oficiales provienen solo de @influx.com. Requisitos de idioma: - Inglés y español. La postulación debe ser enviada en inglés. ¿Listo? ¡Hacé clic en el enlace de arriba y postuláte hoy mismo!

Responsabilidades

• Manejar interacciones de clientes por teléfono, email y chat
• Proveer soporte efectivo para resolver problemas de clientes
• Entregar una experiencia positiva al cliente cumpliendo KPIs
• Comunicarse profesionalmente con clientes y equipos internos
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer soluciones
• Tomar propiedad de las preocupaciones del cliente hasta su resolución
• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes

Skills requeridas

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