Representante de Servicio al Cliente

Se busca Representante de Servicio al Cliente para agencia de Amazon. El rol implica gestionar mensajes, devoluciones y feedback de clientes para proteger la reputación y salud de las cuentas de los clientes de la agencia. Se requiere experiencia previa y buen manejo del inglés escrito.

Descripción del puesto

Sobre Beyond Seller Growth Beyond Seller Growth es una agencia de Amazon en crecimiento rápido y startup. Nuestro enfoque principal es simple: Damos a las pequeñas empresas de Amazon una oportunidad de luchar. Sobre el rol El representante de servicio al cliente es la voz de primera línea que protege las tiendas de nuestros clientes en Amazon. Usted maneja los mensajes diarios de los clientes, las devoluciones y los comentarios que, si no se gestionan, pueden drenar silenciosamente la tasa de conversión, la salud de la cuenta y la reputación del vendedor. Su trabajo protege directamente a los clientes de BSG de reseñas negativas, reclamos de A a Z y problemas de cuenta que pueden hundir un pequeño negocio de Amazon de la noche a la mañana. Horario: Tiempo completo, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas EST (1 hora de descanso no remunerado) Compensación: 675 a 1.500 USD al mes Ubicación: Remoto (global) Responsabilidades clave: - Resolución de consultas: Diagnosticar y resolver problemas de los clientes de manera rápida y precisa. - Comunicación multicanal: Proporcionar soporte profesional y empático a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo. - Experiencia del producto: Mantener un conocimiento sólido de las ofertas de la empresa para responder a preguntas y brindar orientación. - Resolución de conflictos: Manejar quejas con paciencia y calmar a los clientes frustrados para garantizar un resultado positivo. - Gestión de CRM: Registrar con precisión todas las interacciones con los clientes, tickets y detalles de transacciones en la base de datos. Requisitos: - 1 año o más de experiencia en servicio al cliente, idealmente en comercio electrónico, Amazon o un entorno de venta en línea similar de alto volumen. - Excelente inglés escrito con un tono tranquilo y profesional; puede calmar a un comprador enojado por escrito sin sonar robótico o defensivo. - Orientado a los detalles y capaz de gestionar múltiples tickets y canales al mismo tiempo. Requisitos técnicos: - Configuración de pantalla (requerido): monitores duales, cada uno de 24 pulgadas o más, O una sola pantalla de 42 pulgadas o más. - Memoria RAM mínima de 8 GB. - Velocidad de Internet mínima de 25 Mbps. Cómo postular: Responda a esta publicación a través de Computrabajo y nos pondremos en contacto con los próximos pasos.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas de clientes de forma rápida y precisa.
• Proporcionar soporte profesional y empático a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Mantener un conocimiento sólido de las ofertas de la empresa para responder preguntas y brindar orientación.
• Manejar quejas con paciencia y desescalar clientes frustrados para asegurar un resultado positivo.
• Registrar con precisión todas las interacciones con los clientes, tickets y detalles de transacciones en la base de datos.

Skills requeridas

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