Empresa busca un Representante de Atención al Cliente para brindar soporte a clientes en Latinoamérica a través de tickets, chat y email, resolviendo consultas y problemas, y colaborando en mejoras de experiencia.
Ideal para aquellos que disfrutan resolviendo problemas y brindando excelente servicio al cliente en un entorno remoto.
Como Representante de Atención al Cliente, desempeñarás un papel fundamental para garantizar experiencias excepcionales a los clientes a través de diversos canales de comunicación. Tus responsabilidades incluirán responder consultas de clientes, resolver problemas de manera rápida y colaborar con equipos internos para mejorar nuestra prestación de servicios. Manejarás tickets de escritorio, sesiones de chat en vivo y soporte por correo electrónico, además de contribuir a proyectos destinados a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Responsabilidades del puesto: Tickets de escritorio: - Mantener documentación completa en el sistema CRM para garantizar la consistencia. - Resolver tickets de help desk de Nivel 0 y Nivel 1 de manera eficiente y cerrarlos a la brevedad. - Escalar tickets de soporte de Nivel 2 y 3 a los socios de servicio apropiados, asegurando una comunicación clara con los clientes sobre los plazos de resolución. - Gestionar y categorizar tickets y correos electrónicos de SPAM. - Conciliar tickets de pago B2C y B2B (Stripe, AuthNet, PayPal), escalando problemas a la gerencia según sea necesario. - Atender formularios de contacto de consultas, brindando asistencia inicial antes de transferir al equipo de ventas. - Gestionar cancelaciones de clientes y esfuerzos de retención, colaborando con los departamentos relevantes. - Abordar calificaciones de cursos por debajo de 4 estrellas, recopilar comentarios para mejoras e informar al equipo de contenido. - Procesar facturas de PayPal pagas y solicitudes de becas cuando sea necesario. Soporte por chat: - Brindar asistencia oportuna a los clientes a través del chat en vivo, ofreciendo información de productos, resolviendo quejas y ayudando con la resolución básica de problemas. - Guiar a los clientes sobre navegación en el sitio web, suscripciones y recomendaciones de cursos. - Transferir consultas relevantes al equipo de Ventas y establecer tareas para solicitudes de descuentos/promociones. - Fomentar las actualizaciones de suscripción y mantener altas calificaciones de comentarios de los clientes. Soporte por correo electrónico: - Responder de manera rápida y profesional a todos los correos electrónicos de los clientes. - Escalar problemas según sea necesario, proporcionando contexto para la resolución. - Gestionar las bandejas de entrada de correo electrónico y documentar toda la correspondencia en el CRM. Responsabilidades adicionales: - Asistir con la incorporación básica de nuevos clientes de Capacitación y Acceso cuando sea necesario. - Monitorear y dar seguimiento a las renovaciones de suscripciones anuales. - Identificar oportunidades de venta a partir de informes y carritos abandonados, transfiriendo leads al equipo de Ventas. - Contribuir a proyectos especiales y asistir a reuniones semanales. - Plantear proactivamente los problemas de los clientes y proponer soluciones a la gerencia. - Desarrollar y mantener procedimientos y estándares de Servicio al Cliente, documentando procesos para la mejora continua. - Mantener registros de clientes precisos en todas las aplicaciones de la empresa. - Redactar y distribuir correos electrónicos masivos a los suscriptores sobre temas relevantes. Requisitos: - Se prefiere experiencia previa en roles de atención al cliente. - Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales. - Sólidas habilidades de resolución de problemas y atención al detalle. - Capacidad para trabajar de manera eficiente en un entorno de ritmo rápido. - Dominio de sistemas CRM y resolución básica de problemas técnicos. - Flexibilidad para adaptarse a responsabilidades y prioridades cambiantes. - Mentalidad centrada en el cliente con un compromiso de brindar un servicio excepcional. Requisitos técnicos y de entorno de trabajo mínimos: - Conexión a Internet: - Conexión a Internet principal con una velocidad mínima de 15 Mbps. - Conexión a Internet de respaldo con al menos 10 Mbps. - La conexión de respaldo debe ser capaz de soportar el trabajo durante un corte de energía. - Dispositivo principal: - Computadora de escritorio o portátil equipada con al menos: - Intel Core i5 (8ª generación o más reciente), - Intel Core i3 (10ª generación o más reciente), - AMD Ryzen 5, - o un procesador equivalente. - Un mínimo de 8 GB de RAM. - Dispositivo de respaldo: - Debe cumplir o superar el rendimiento de un procesador Intel Core i3. - Debe ser funcional durante interrupciones de energía. - Una webcam funcional. - Unos auriculares USB con cancelación de ruido. - Un espacio de oficina en casa tranquilo y dedicado. - Periféricos y espacio de trabajo: - Un smartphone para fines de comunicación y verificación. Únete a nuestro equipo dinámico: Experimenta nuestra cultura divertida, inclusiva e innovadora que valora tus contribuciones únicas y apoya tu crecimiento profesional. Aprovecha las oportunidades: Aprovecha las oportunidades diarias para aprender, innovar y sobresalir. Genera un impacto real en tu campo. Crecimiento profesional ilimitado: Desbloquea un mundo de posibilidades y recursos para impulsar tu carrera. Emoción de ritmo rápido: Prospera en una atmósfera enérgica y atractiva. Acepta desafíos y obtén recompensas estimulantes. Flexibilidad, a tu manera: Disfruta de la libertad de trabajar desde casa o desde cualquier lugar que elijas. Crea tu entorno de trabajo ideal. Equilibrio vida-trabajo en su máxima expresión: Di adiós a los desplazamientos estresantes y hola al tiempo de calidad con tus seres queridos. Logra una integración saludable entre la vida laboral y personal para rendir al máximo.