Se busca un Especialista en Soporte al Cliente para brindar soporte de alta calidad utilizando herramientas asistidas por IA, trabajando de forma remota con empresas globales.
Ideal para profesionales con experiencia en soporte al cliente que buscan un rol remoto con oportunidades de crecimiento.
Sumate a Hire Hangar y trabajá con empresas globales en crecimiento mientras construís una carrera remota a largo plazo. TÍTULO DEL PUESTO: ESPECIALISTA EN SOPORTE AL CLIENTE – ASISTIDO POR IA Ubicación: Remoto Zona horaria: EST (Horario laboral: 8:00 AM – 4:00 PM EST) RESUMEN DEL ROL Estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente para brindar soporte de alta calidad utilizando herramientas asistidas por IA para mejorar el tiempo de respuesta, la precisión y la satisfacción del cliente. Este rol brinda soporte a los clientes a través de canales digitales y aprovecha la IA para agilizar los flujos de trabajo mientras mantiene un enfoque humano y centrado en el cliente. RESPONSABILIDADES CLAVE - Brindar soporte al cliente oportuno y profesional a través de correo electrónico, chat y sistemas de tickets - Utilizar herramientas asistidas por IA para redactar, resumir y optimizar respuestas al cliente - Resolver consultas relacionadas con pedidos, productos y cuentas de manera eficiente - Escalar problemas complejos y colaborar con equipos internos según sea necesario - Mantener registros de soporte precisos y documentación de tickets - Seguir flujos de trabajo de soporte, SLA y estándares de calidad - Contribuir a mejorar las indicaciones de IA, las macros y los procesos de soporte CUALIFICACIONES REQUERIDAS - Experiencia práctica en roles de soporte al cliente o servicio al cliente - Experiencia utilizando herramientas de IA para ayudar con la comunicación con el cliente o la eficiencia del flujo de trabajo - Experiencia previa trabajando de forma remota es obligatoria, incluyendo fluidez con herramientas de colaboración remota como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana (o similar), y experiencia trabajando con empresas con sede en EE. UU. o Reino Unido; no se considerarán aplicaciones sin esta experiencia - Habilidades de comunicación escrita sólidas y atención al detalle - Capacidad para trabajar en horarios fijos alineados con EST (8:00 AM – 4:00 PM) CUALIFICACIONES PREFERENTES - Experiencia en soporte a empresas de comercio electrónico o digitales - Familiaridad con sistemas de tickets y KPI de soporte - Experiencia contribuyendo a bases de conocimiento o centros de ayuda HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA - Plataformas de soporte: Zendesk, Gorgias, Freshdesk o similar - Herramientas de IA: ChatGPT, macros impulsadas por IA o similar - Colaboración: Slack, Zoom, Google Workspace Conectamos a los mejores talentos con empleadores verificados, remuneración competitiva y oportunidades de crecimiento real.