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Especialista en IA para soporte técnico y atención al cliente en Darwin AI, con modalidad remota desde Argentina. Se requiere experiencia en soporte, resolución de problemas técnicos y familiaridad con IA, JSON y APIs.
Por qué aplicar
Si te apasiona la IA y resolver problemas, este puesto remoto en Darwin AI es para vos. Podrás colaborar con equipos clave y ser la primera línea de defensa para clientes, asegurando su satisfacción con la tecnología.
Descripción del puesto
Buscamos una persona altamente motivada para unirse a nuestro equipo de "AI Special Forces". Alguien apasionado por brindar soporte rápido, efectivo y de alta calidad a los clientes, y que se impulse por el potencial de la tecnología y la IA. Este rol es perfecto para quien ama resolver problemas, es muy organizado y tiene un fuerte interés en la tecnología y la IA. Como "AI Special Forces Specialist", jugarás un rol crítico, actuando como la primera línea de defensa cuando los clientes encuentren problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajarás directamente con los clientes para resolver dudas, solucionar problemas técnicos y colaborar con equipos internos (CS, Onboarding, Producto e Ingeniería) para asegurar que los inconvenientes se resuelvan de manera rápida y exhaustiva. Tu trabajo es clave para mantener relaciones sólidas con los clientes y asegurar su satisfacción con la experiencia de Darwin AI. En este rol, harás lo siguiente: - Responder a consultas de clientes vía WhatsApp, email y Slack, asegurando respuestas rápidas y alta satisfacción del cliente. - Solucionar y resolver problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, configuración e integraciones de API. - Monitorear y actuar sobre alertas de herramientas internas como canales de Slack y feedback de clientes enviado en la plataforma Darwin. - Trabajar de cerca con los equipos de Producto e Ingeniería, escalando problemas complejos y contribuyendo a mejoras del producto. - Documentar la actividad de soporte en la plataforma correspondiente, manteniendo registros precisos de problemas y soluciones. - Identificar problemas recurrentes y contribuir a la documentación interna y FAQs. - Colaborar con los equipos de Customer Success y Onboarding para asegurar una experiencia de cliente fluida. - Auditar conversaciones de IA para detectar bugs u oportunidades de mejora. - Asegurar que todo el feedback y los problemas críticos se resuelvan dentro del SLA. Requisitos: - Experiencia en roles de Customer Support, Soporte Técnico o Helpdesk, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos. - Fuertes habilidades de troubleshooting y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. - Familiaridad con el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estado (se brindará capacitación). - Experiencia con configuración de IA, WhatsApp, APIs e integraciones de terceros. - Conocimiento de automatización de procesos; experiencia con Zapier es un plus. - Conocimiento de programación, especialmente en Python, es un plus. - Capacidad para explicar conceptos técnicos claramente tanto a audiencias técnicas como no técnicas. - Altamente organizado, con capacidad para gestionar múltiples casos de soporte a la vez. - Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. - Mentalidad centrada en el cliente con un deseo genuino de ayudar a los clientes a tener éxito. - Espíritu de equipo con adaptabilidad en entornos de ritmo rápido. - Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo. Beneficios: - Clases de Idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación. - Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. - Tiempo Libre Pago: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y feriados pagos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
Responsabilidades
- Responder consultas de clientes vía WhatsApp, email y Slack
- Resolver problemas técnicos relacionados con agentes de IA, configuración e integraciones API
- Monitorear alertas y feedback de clientes
- Colaborar con equipos de Producto e Ingeniería
- Documentar actividad de soporte
- Identificar problemas recurrentes y contribuir a la documentación interna
- Auditar conversaciones de IA para detectar bugs o mejoras
Skills requeridas
Resolución de problemas técnicosAtención al clienteComunicación técnicaGestión de casos de soporteDocumentación técnicaColaboración en equipoOrganizaciónAdaptabilidadMentalidad centrada en el clienteTrabajo en equipoPasión por la tecnología y la IA
Beneficios
- Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español)
- Licencia premium de OpenAI o Gemini
- 25 días de vacaciones y feriados pagos al año