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Empresa de IA busca un Especialista en Onboarding para unirse a su equipo de Operaciones. La persona se encargará de guiar a nuevos clientes en el proceso de implementación de asistentes de IA, desde la recopilación de requisitos hasta la configuración y entrega de la primera versión.
Por qué aplicar
Ideal para quien disfruta iniciando relaciones con clientes y configurando asistentes de AI. Se busca alguien apasionado por la tecnología y el servicio excepcional.
Descripción del puesto
Buscamos a alguien para unirse a nuestro equipo de Operaciones como Ejecutivo de Onboarding, que no solo entienda la importancia de brindar un servicio excepcional, sino que también sea un apasionado de la tecnología y la IA. Este rol es ideal para alguien que disfrute iniciando relaciones con clientes, traduciendo requisitos en asistentes de IA funcionales y asegurando un proceso de implementación fluido y exitoso para nuevos clientes. Como parte de nuestro equipo de Onboarding, desempeñarás un papel clave en la primera fase del viaje del cliente, ayudando a los clientes a darse cuenta del valor de Darwin AI desde el primer día. En este rol, deberás: - Llevar a cabo el proceso de onboarding de nuevas cuentas de clientes, asegurando que se recopile y configure toda la información necesaria para un lanzamiento exitoso. - Realizar reuniones de inicio con los clientes para alinear expectativas, recopilar requisitos y guiarlos a través del proceso de onboarding. - Construir y configurar asistentes de IA utilizando herramientas internas, basándose en las necesidades del cliente y la lógica de negocio. - Colaborar con los equipos de Ventas, Soporte al Cliente y Producto para asegurar una transición fluida y una experiencia unificada del cliente. - Mantener una comunicación clara y constante con los clientes a través de WhatsApp, haciendo seguimiento regularmente para resolver bloqueos y asegurar el progreso. - Entregar la primera versión de la IA a tiempo y asegurar que cumpla con los estándares de calidad antes de salir en vivo. - Monitorear y gestionar los plazos de onboarding, asegurando que las cuentas se lancen dentro del SLA y no se marquen como riesgos de abandono (churn). - Proporcionar capacitación inicial y recursos para ayudar a los clientes a probar y comprender su agente de IA. Requisitos: - Experiencia comprobada en roles de Experiencia del Cliente, Onboarding o Soporte Técnico. - Capacidad para analizar las necesidades del cliente y traducirlas en configuraciones técnicas. - Experiencia en la creación y gestión de JSONs, y comprensión de flujos lógicos estructurados. - Familiaridad con herramientas de automatización como Zapier es un plus. - Sólidas habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples proyectos de onboarding en paralelo. - Espíritu de equipo, capaz de colaborar entre departamentos y adaptarse a entornos dinámicos. - Una fuerte pasión por la tecnología, la innovación y la inteligencia artificial. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud proactiva y centrada en el cliente. Beneficios: - Clases de Idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación. - Licencia Premium de OpenAI: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. - Tiempo Libre Remunerado: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y días festivos pagados para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
Responsabilidades
- Ejecutar el proceso de onboarding de nuevas cuentas de clientes
- Realizar reuniones de inicio con clientes
- Construir y configurar asistentes de IA usando herramientas internas
- Colaborar con los equipos de Ventas, Soporte al Cliente y Producto
- Mantener comunicación constante con clientes vía WhatsApp
- Entregar la primera versión de la IA a tiempo
- Monitorear y gestionar los plazos de onboarding
Skills requeridas
Análisis de necesidades del clienteTraducción de requisitos a configuraciones técnicasGestión de proyectos de onboardingComunicación proactiva con el clienteAdaptabilidad a entornos dinámicosHabilidades organizacionalesTrabajo en equipoPasión por la tecnología y la IAExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Beneficios
- Clases de idiomas (inglés, portugués, español)
- Licencia OpenAI Premium
- 25 días de vacaciones y feriados pagos al año