Customer Success Onboarding Specialist / Solution Delivery Specialist - Jornada Completa
Euroland IR
Remoto
hace 11 meses
A convenirtalentia
Empresa de IA busca Ejecutivo de Onboarding para gestionar la implementación de asistentes de IA para nuevos clientes, colaborando con equipos internos y asegurando la satisfacción del cliente.
Ideal para aquellos apasionados por la tecnología y la inteligencia artificial con experiencia en Customer Experience.
Buscamos a alguien para unirse a nuestro equipo de Operaciones como Onboarding Executive, que no solo entienda la importancia de brindar un servicio excepcional, sino que también sea un apasionado de la tecnología y la IA. Este rol es ideal para alguien que disfrute iniciando relaciones con clientes, traduciendo requisitos en asistentes de IA funcionales y asegurando un proceso de implementación fluido y exitoso para nuevos clientes. Como parte de nuestro equipo de Onboarding, desempeñarás un papel clave en la primera fase del viaje del cliente, ayudando a los clientes a darse cuenta del valor de Darwin AI desde el primer día. En este rol, deberás: - Llevar a cabo el proceso de onboarding de nuevas cuentas de clientes, asegurando que se recopile y configure toda la información necesaria para un lanzamiento exitoso. - Realizar reuniones de kick-off con los clientes para alinear expectativas, recopilar requisitos y guiarlos a través del proceso de onboarding. - Construir y configurar asistentes de IA utilizando herramientas internas, basándose en las necesidades del cliente y la lógica de negocio. - Colaborar con los equipos de Ventas, Soporte al Cliente y Producto para asegurar una transición fluida y una experiencia unificada del cliente. - Mantener una comunicación clara y constante con los clientes a través de WhatsApp, haciendo seguimiento regularmente para resolver bloqueos y asegurar el progreso. - Entregar la primera versión de la IA de manera oportuna y asegurar que cumpla con los estándares de calidad antes de salir al aire. - Monitorear y gestionar los plazos de onboarding, asegurando que las cuentas se lancen dentro del SLA y no se marquen como riesgos de churn. - Proporcionar capacitación inicial y recursos para ayudar a los clientes a probar y comprender su agente de IA. Requisitos: - Experiencia comprobada en roles de Customer Experience, Onboarding o Soporte Técnico. - Capacidad para analizar las necesidades del cliente y traducirlas en configuraciones técnicas. - Experiencia en la creación y gestión de JSONs, y comprensión de flujos lógicos estructurados. - Familiaridad con herramientas de automatización como Zapier es un plus. - Sólidas habilidades organizativas, con capacidad para gestionar múltiples proyectos de onboarding en paralelo. - Espíritu de equipo, capaz de colaborar entre departamentos y adaptarse a entornos dinámicos. - Una fuerte pasión por la tecnología, la innovación y la inteligencia artificial. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una actitud proactiva y centrada en el cliente. Beneficios: - Clases de Idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación. - Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. - Tiempo Libre Pago: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y días festivos pagos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. - Trabajo Híbrido Suave: Nos reunimos 3 días al mes en nuestras oficinas de Co Work, el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde prefieras.