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Especialista en Automatización de IA y Agentes de Voz para implementar sistemas de comunicación y reservas impulsados por IA para una empresa de EE. UU. en crecimiento. Se requiere experiencia en IA conversacional, plataformas de automatización y soporte de marketing digital.
Por qué aplicar
Ideal para especialistas en IA con experiencia en automatización y tecnologías de servicio al cliente.
Descripción del puesto
Estamos buscando un especialista en automatización de inteligencia artificial (IA) y agentes de voz para ayudar a implementar sistemas de comunicación y reserva basados en IA para una empresa estadounidense en rápido crecimiento. Este rol se centrará principalmente en desarrollar y capacitar sistemas de interacción telefónica y con clientes basados en IA utilizando los datos existentes de la empresa, incluyendo llamadas grabadas, conversaciones de texto, preguntas frecuentes y flujos de trabajo operativos. El candidato ideal tendrá experiencia trabajando con IA conversacional, plataformas de automatización y tecnologías de servicio al cliente capaces de mejorar los tiempos de respuesta, el manejo de reservas y la eficiencia operativa. Además de las responsabilidades de automatización de IA, esta persona también apoyará iniciativas de marketing más amplias y asistirá con tareas relacionadas con la web y lo digital según sea necesario. Responsabilidades clave: - Desarrollar, configurar y capacitar agentes telefónicos/charla basados en IA utilizando interacciones con clientes y datos operativos existentes. - Organizar y estructurar la información de la empresa, preguntas frecuentes, grabaciones de llamadas y flujos de trabajo para mejorar el aprendizaje de IA y la precisión de la automatización. - Implementar sistemas de IA capaces de responder a consultas entrantes de clientes y ayudar con reservas/pedidos. - Optimizar flujos conversacionales y experiencia del cliente a través de la automatización impulsada por IA. - Integrar herramientas de IA con sistemas CRM, plataformas de reserva y canales de comunicación. - Probar, mejorar y mantener continuamente los flujos de trabajo de automatización y las respuestas de IA. - Apoyar iniciativas de automatización de marketing y campañas digitales. - Asistir con actualizaciones del sitio web, páginas de destino y tareas generales relacionadas con la web. - Ayudar a mejorar los flujos de trabajo digitales y los sistemas de participación del cliente. - Apoyar la marca, la organización de contenido y las mejoras en la experiencia del cliente en línea. Requisitos: - Experiencia trabajando con automatización de IA, IA conversacional, chatbots o agentes de IA. - Familiaridad con herramientas basadas en OpenAI/ChatGPT y implementación de flujos de trabajo de IA. - Experiencia manejando automatización de servicio al cliente o flujos de trabajo de reserva/pedido. - Comprensión de APIs, integraciones y plataformas de automatización. - Experiencia organizando y estructurando datos para fines de capacitación de IA. - Fuertes habilidades para resolver problemas y análisis. - Excelentes habilidades de comunicación en inglés. - Capacidad para trabajar de forma independiente y proactiva en un entorno remoto. Calificaciones preferenciales: - Experiencia con herramientas como OpenAI, Zapier, Make.com, Twilio, Vapi, Retell AI, GoHighLevel o plataformas similares. - Antecedentes en automatización de experiencia del cliente o sistemas CRM. - Conocimientos básicos de diseño web, gestión de sitios web o marketing digital. - Experiencia apoyando operaciones de empresas pequeñas y medianas a través de la automatización. Perfil ideal: - Aficionado a la tecnología y altamente adaptable. - Interesado en la implementación de IA y la automatización empresarial. - Organizado y detallista. - Fuerte equilibrio entre ejecución técnica y comprensión empresarial. - Cómmodo trabajando en un entorno empresarial acelerado. - Motivado para crecer en un rol estratégico a largo plazo dentro de la empresa. Trabaja para las empresas más emocionantes del mercado norteamericano. Horarios flexibles. Trabaja desde cualquier lugar. Compensación altamente competitiva.
Responsabilidades
- Develop, configure, and train AI-powered phone/chat agents using existing customer interactions and operational data
- Organize and structure company information, FAQs, call recordings, and workflows to improve AI learning and automation accuracy
- Implement AI systems capable of answering inbound customer inquiries and assisting with reservations/bookings
- Optimize conversational flows and customer experience through AI-driven automation
- Integrate AI tools with CRM systems, booking platforms, and communication channels
- Continuously test, improve, and maintain automation workflows and AI responses
Skills requeridas
AI automationconversational AIchatbotsAI agentscustomer service automationreservation/booking workflowsAPIsintegrationsautomation platformsdata structuring for AI trainingproblem-solvinganalytical skills
Beneficios
- Flexible schedules
- Work from anywhere
- Highly competitive compensation