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Darwin AI busca un Ingeniero de IA para su equipo de Soporte Especializado en IA, enfocado en resolver problemas técnicos, integrar agentes de IA y dar soporte a clientes vía WhatsApp, email y Slack.
Por qué aplicar
Si te apasiona la IA y resolver desafíos técnicos, este puesto en Darwin AI es para vos. Podrás colaborar con equipos clave y mejorar productos, siendo fundamental para la satisfacción del cliente. Ideal para quienes disfrutan del contacto directo y la tecnología.
Descripción del puesto
Buscamos una persona altamente motivada para unirse a nuestro equipo de Fuerzas Especiales de IA. Alguien apasionado por brindar soporte rápido, efectivo y de alta calidad a los clientes, y que se impulse por el potencial de la tecnología y la IA. Este rol es perfecto para quien ama resolver problemas, es muy organizado y tiene un fuerte interés en la tecnología y la IA. Como Especialista de Fuerzas Especiales de IA, jugarás un rol crítico, actuando como la primera línea de defensa cuando los clientes encuentren problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajarás directamente con los clientes para resolver dudas, solucionar problemas técnicos y colaborar con equipos internos (CS, Onboarding, Producto e Ingeniería) para asegurar que los problemas se resuelvan de manera rápida y exhaustiva. Tu trabajo es clave para mantener relaciones sólidas con los clientes y asegurar la satisfacción con la experiencia Darwin AI. En este rol, harás lo siguiente: - Responder a consultas de clientes vía WhatsApp, email y Slack, asegurando respuestas rápidas y alta satisfacción del cliente. - Solucionar y resolver problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, configuración e integraciones de API. - Monitorear y actuar sobre alertas de herramientas internas como canales de Slack y feedback de clientes enviado en la plataforma Darwin. - Trabajar de cerca con los equipos de Producto e Ingeniería, escalando problemas complejos y contribuyendo a mejoras del producto. - Documentar la actividad de soporte en la plataforma adecuada, manteniendo registros precisos de problemas y resoluciones. - Identificar problemas recurrentes y contribuir a la documentación interna y FAQs. - Colaborar con los equipos de Customer Success y Onboarding para asegurar una experiencia de cliente fluida. - Auditar conversaciones de IA para detectar bugs u oportunidades de mejora. - Asegurar que todo el feedback y los problemas críticos se resuelvan dentro del SLA. Requisitos: - Experiencia en Customer Support, Soporte Técnico o roles de Helpdesk, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos. - Fuertes habilidades de troubleshooting y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. - Familiaridad con el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estado (se brindará capacitación). - Experiencia con configuración de IA, WhatsApp, APIs e integraciones de terceros. - Conocimiento de automatización de procesos; experiencia con Zapier es un plus. - Conocimiento de programación, especialmente en Python, es un plus. - Capacidad para explicar conceptos técnicos claramente a audiencias tanto técnicas como no técnicas. - Altamente organizado, con la capacidad de gestionar múltiples casos de soporte a la vez. - Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. - Una mentalidad centrada en el cliente con un deseo genuino de ayudar a los clientes a tener éxito. - Espíritu de equipo con adaptabilidad en entornos de ritmo rápido. - Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo. Beneficios: - Clases de Idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación. - Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. - Tiempo Libre Pago: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y feriados pagos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal. - Trabajo Híbrido: Nos encontramos 2 días por semana en nuestras oficinas, ¡el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde quieras!
Responsabilidades
- Responder consultas de clientes vía WhatsApp, email y Slack
- Resolver problemas técnicos relacionados con IA, configuración e integraciones
- Monitorear alertas y actuar sobre ellas
- Colaborar con equipos de Producto e Ingeniería
- Documentar actividad de soporte
- Identificar problemas recurrentes y contribuir a documentación interna
- Colaborar con equipos de Customer Success y Onboarding
Skills requeridas
Resolución de problemas técnicosSoporte al clienteComunicación técnicaOrganizaciónAdaptabilidadOrientación al clienteTrabajo en equipoAprendizaje continuoResolución de problemasOrganización
Beneficios
- Clases de idiomas
- Licencia OpenAI o Gemini Premium
- 25 días de vacaciones y feriados pagos
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