Buscamos un Representante de Soporte al Cliente para unirse a Maple, una empresa de IA para restaurantes. El rol es remoto para Latinoamérica y se enfoca en onboarding y soporte técnico.
Aplicá si te gusta el soporte al cliente y la innovación en inteligencia artificial. Ideal para aquellos que piensan rápido y disfrutan ayudar a dueños de negocios.
Hola 👋 Soy Aidan, fundador de Maple. En Maple (https://maple.inc), estamos creando agentes de IA que trabajan para restaurantes. Estos agentes responden llamadas, toman pedidos, reservan turnos y manejan interacciones reales con clientes a través de voz natural. Pero nuestra misión más grande va más allá: estamos construyendo ontologías automatizadas que modelan cómo operan las empresas en realidad —sus servicios, flujos de trabajo, restricciones y lenguaje— para que nuestros agentes puedan adaptarse a ellas instantáneamente. Nos adaptamos a las empresas, no a donde el software quiere que estén. Tenemos muchos clientes, un fuerte crecimiento de ingresos, años de margen y el respaldo de inversores de primer nivel. Compartiré más detalles una vez que nos conozcamos. ¿POR QUÉ EXISTE ESTE ROL? Cuando una empresa se une a Maple, deben suceder dos cosas: 1. Deben empezar a usar el servicio rápidamente. 2. Deben sentir que los respaldamos. Este rol se encuentra en la intersección de incorporación (onboarding) y soporte. Deberás: - Guiar a los nuevos clientes a través de la configuración. - Brindar soporte en vivo cuando surjan problemas. - Pensar rápido cuando ocurran casos excepcionales. - Comunicarte con calma cuando un dueño de restaurante tenga preguntas. - Escalar a ingeniería de forma clara y precisa e implementar soluciones. Necesitamos a alguien que: - Piense sobre la marcha. - Disfrute hablando con dueños de negocios. - Pueda recopilar contexto rápidamente. - Se sienta cómodo con la ambigüedad. - Tome la iniciativa en lugar de esperar. QUÉ HARÁS INCORPORACIÓN (ONBOARDING) - Realizar llamadas de incorporación con nuevos clientes. - Traducir las operaciones del negocio en configuraciones estructuradas de IA. - Identificar brechas o flujos de trabajo poco claros y aclararlos en vivo. - Asegurar que los clientes empiecen a usar el servicio rápidamente y con confianza. SOPORTE - Atender llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos de soporte entrantes. - Solucionar problemas de agentes de voz en tiempo real. - Pensar creativamente cuando las cosas no siguen el guion. - Recopilar contexto completo antes de escalar a ingeniería. - Hacer seguimiento de los problemas de principio a fin. SISTEMAS + FEEDBACK - Documentar casos claramente en Salesforce. - Comunicarse de forma concisa en Slack. - Identificar puntos de fricción recurrentes. - Sugerir mejoras en herramientas, flujo de incorporación o documentación. QUIÉN ERES MENTALIDAD DE PROPIETARIO (OWNERSHIP MENTALITY) Pensás como un operador. Tomás la iniciativa, te importan los resultados y te energiza resolver problemas reales. RESPONSIVIDAD Operás con urgencia y confiabilidad. Cuando algo necesita atención, intervenís rápidamente y lo mantenés en movimiento. MENTALIDAD DE CRECIMIENTO Disfrutas aprendiendo, mejorando e implementando feedback rápidamente. REQUISITOS DEL PUESTO - Dominio del inglés (C1/C2), con sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en ambos idiomas. - 2 a 5 años de experiencia en atención al cliente, incorporación (onboarding) o roles de SaaS de alto contacto. - Experiencia en el manejo de escalaciones y problemas complejos de clientes con profesionalismo, empatía y buen juicio. - Sólida habilidad conversacional (moderadamente extrovertido, no robótico). - Pensador rápido: no recurrís al típico "déjame verificar eso". - Te sentís cómodo manejando situaciones ambiguas o desordenadas. - Capacidad para mantener la calma, el respeto y el enfoque en soluciones en situaciones de alta presión o con plazos ajustados. - Capacidad para recopilar contexto cuando los clientes brindan información incompleta. - Sólidas habilidades organizativas con capacidad para priorizar eficazmente, gestionar múltiples casos activos simultáneamente y mantener la precisión bajo presión. BONIFICACIÓN SI: - Trabajaste con PyMEs o negocios locales. - Tenés experiencia con Intercom, OpenPhone, Salesforce. - Has dado soporte a productos técnicos. - Prosperás en entornos de startups en etapa temprana. CÓMO TRABAJAMOS - Optimizamos para el apalancamiento. Eso significa excelentes herramientas internas, CI/CD rápido y código que escala a través de muchos tipos de clientes. - Creemos en la propiedad profunda (deep ownership). Los ingenieros aquí hablan con los usuarios, diseñan funcionalidades y entregan rápido. - Valoramos la claridad por encima del proceso. Pasarás la mayor parte del día construyendo, no esperando decisiones. - Nos movemos en persona. Somos un equipo unido que avanza rápido y resuelve problemas juntos. QUÉ OFRECEMOS - Salario competitivo + equity significativo. - Un producto real con uso real e ingresos crecientes. - Fuerte cultura presencial, ciclos de feedback rápidos y cero burocracia. - Un equipo pequeño que se siente como un equipo fundador. - Seguro médico, dental, de visión, 401k, seguro de vida y PTO ilimitado. - Presupuesto para herramientas, presupuesto para café, presupuesto de "lo que necesites para ser genial". ¿Querés ayudar a reimaginar cómo funciona el software para los negocios del mundo real? Hablemos.