Buscamos un Senior Customer Onboarding & Success Manager para unirse al equipo LATAM de una plataforma de fidelización y engagement para ecommerce. El rol es remoto y combina onboarding, éxito del cliente y soporte.
Si te copa armar relaciones sólidas y ayudar a clientes SaaS a triunfar, este puesto remoto es para vos. Vas a ser clave en el crecimiento de Devsavant en LATAM, gestionando el éxito de clientes en un mercado exigente.
Sobre nuestro cliente: Nuestro cliente es una plataforma de fidelización y engagement basada en datos, utilizada por miles de marcas de ecommerce en todo el mundo. Su misión es ayudar a los retailers a tener éxito en la era de Amazon, ofreciendo experiencias a los compradores donde se sientan valorados, no solo un número más. Hoy, dan soporte a más de 10.000 comercios a nivel global. Sobre el rol: Buscamos un Customer Onboarding & Success Manager para ser uno de los primeros miembros de nuestro equipo LATAM. Este rol híbrido combina responsabilidades de Onboarding, Customer Success y Customer Support. Gestionarás de forma independiente proyectos de onboarding, asegurarás que los clientes obtengan valor rápidamente y mantendrás relaciones continuas que impulsen la retención y el crecimiento. También brindarás soporte ligero, resolución de problemas y orientación para asegurar una experiencia de cliente fluida a lo largo de su ciclo de vida. Este es un rol para alguien que prospera construyendo confianza, resolviendo problemas y manejando múltiples prioridades en un entorno SaaS de ritmo rápido. RESPONSABILIDADES CLAVE ONBOARDING - Ser el primer punto de contacto post-venta para nuevos clientes. - Desarrollar un conocimiento profundo de los objetivos del cliente y traducirlos en planes de éxito. - Ofrecer experiencias de onboarding de clase mundial a través de capacitación, guía de configuración y logro de hitos. - Asegurar que los clientes obtengan ROI rápidamente gestionando su implementación y cumpliendo las fechas de lanzamiento acordadas. - Colaborar con Ventas y Account Management para asegurar transiciones fluidas. CUSTOMER SUCCESS - Gestionar una cartera de clientes, asegurando que vean continuamente un impacto medible de nuestra solución. - Construir y mantener relaciones a largo plazo, ofreciendo una experiencia de cliente de primer nivel. - Realizar revisiones de negocio cuando sea necesario, asesorando a los clientes sobre estrategia, oportunidades de optimización y ROI. - Identificar proactivamente riesgos de churn, mitigarlos y descubrir oportunidades de venta adicional (upsell). - Colaborar con Producto, Marketing e Ingeniería para incorporar insights de clientes en el negocio. - Impulsar la defensa de la marca animando a los clientes a dar testimonios, participar en casos de estudio y eventos. CUSTOMER SUPPORT - Ser el primer punto de contacto para consultas de clientes a través de chat, email y llamadas ocasionales. - Solucionar y resolver problemas de clientes rápidamente para minimizar interrupciones. - Escribir documentación clara y útil para que los clientes puedan auto-servirse cuando sea posible. - Colaborar con Soporte e Ingeniería para resolver bugs y problemas técnicos de manera eficiente. REQUISITOS - Más de 5 años de experiencia en Customer Success u Onboarding, idealmente dentro de un entorno SaaS. - Más de 3 años de experiencia trabajando con clientes del mercado de EE. UU., idealmente con clientes SMB y Mid-market. - Más de 3 años de experiencia trabajando con una empresa con sede fuera de LATAM, en un rol que requirió que hicieras onboarding y trabajaras de forma remota, idealmente siendo uno de los primeros empleados de la empresa en el mercado LATAM. - Capacidad demostrada para gestionar una cartera de cuentas y ofrecer resultados medibles (ej. retención, expansión, éxito de onboarding). - Inglés escrito y hablado excelente - C1. - Capacidad para gestionar múltiples proyectos con confianza e independencia. - Confianza para discutir ROI e impacto comercial con los clientes. - Habilidades de empatía y construcción de relaciones para comprender profundamente las necesidades del cliente. - Habilidades organizativas y atención al detalle. - Curiosidad técnica: familiaridad con plataformas de ecommerce (Shopify preferido), ESPs (Klaviyo) o tecnologías web básicas (HTML, CSS, APIs) es un plus, pero la voluntad de aprender es esencial. - Mentalidad analítica y capacidad de resolución de problemas.