Customer Success Manager

Empresa de SaaS busca un Customer Success Manager con más de 2 años de experiencia en roles similares, gestión de proyectos y en la industria SaaS. El puesto es 100% remoto para LATAM y requiere habilidades de comunicación, ventas y resolución de problemas.

Descripción del puesto

Sobre nosotros Group.one es un proveedor líder europeo de servicios de presencia online, hosting en la nube y marketing digital. Más de 2 millones de clientes confían en nosotros para su éxito online. Nuestro equipo global está compuesto por más de 1500 empleados que operan desde casi 20 ubicaciones en 15 países, con nuestra sede central en Suecia. Gracias al apoyo de nuestros socios Cinven y Ontario Teachers' Pension Plan, estamos expandiendo constantemente la cartera de servicios y la huella geográfica del grupo. Cuando te unes a group.one, te conviertes en parte de una red global que valora la colaboración, el crecimiento y la excelencia. ¡Únete a nosotros para crear historias de éxito online! Termly es una empresa de software como servicio (SaaS) de vanguardia que empodera a las empresas para cumplir con las crecientes regulaciones globales de cumplimiento de privacidad a través de nuestras innovadoras soluciones de software. Termly es una fuerza laboral remota distribuida por todo el mundo, pero se centra principalmente en EE. UU. y opera durante el horario comercial de EE. UU. Buscamos profesionales talentosos en LATAM o Filipinas para unirse a nosotros en varios puestos vacantes nuevos. Sobre el rol Estamos ampliando nuestro equipo y buscamos: - Más de 2 años de experiencia con una sólida formación en Customer Success, Account Management y Project Management dentro de la industria SaaS, con base en LATAM o Filipinas. - Si eres un CSM, Account Manager o profesional de ventas ambicioso, proactivo y automotivado, listo para dar el siguiente paso en tu carrera, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti. Responsabilidades clave: - Liderar sesiones de onboarding y capacitación de clientes para garantizar una implementación fluida y una fuerte adopción de la plataforma. - Actuar como el principal punto de contacto para los clientes, brindando orientación técnica, soporte para la resolución de problemas y recomendaciones personalizadas. - Construir y mantener relaciones sólidas con los stakeholders, comprendiendo sus objetivos y desafíos comerciales. - Gestionar proyectos orientados al cliente, coordinando equipos multifuncionales para garantizar la entrega oportuna y una excelente experiencia del cliente. - Colaborar con los equipos de Ventas para respaldar renovaciones, identificar oportunidades de venta adicional (upsell) y cruzada (cross-sell), y contribuir al crecimiento de los ingresos. - Abogar por las necesidades del cliente internamente, colaborando con los equipos de Producto, Ingeniería y Ventas para mejorar la experiencia del cliente. - Interactuar proactivamente con los clientes para maximizar el uso del producto, la satisfacción y el éxito a largo plazo. - Monitorear métricas de rendimiento del cliente, preparar informes y compartir insights, historias de éxito y casos de estudio para demostrar el impacto comercial. Cualificaciones objetivo: - Título de grado o experiencia equivalente. - Título técnico (Informática, Ingeniería, Tecnologías de la Información, etc.) es un plus. - Experiencia comprobada (más de 2 años) como Customer Success Manager, Account Manager, Project Management o rol similar en la industria SaaS. - Sólida aptitud técnica y capacidad para comprender rápidamente soluciones de software complejas. - Habilidades de comunicación excepcionales. - Habilidades de ventas excepcionales. - Mentalidad de resolución de problemas y capacidad para solucionar problemas y colaborar con equipos internos para resolverlos. - Actitud empática y centrada en el cliente, dedicada a garantizar la satisfacción y el éxito del cliente. - Habilidades analíticas para interpretar datos e identificar tendencias que impulsen el compromiso del cliente y las estrategias de retención. - Experiencia con plataformas CRM y de Customer Success. - Experiencia usando HubSpot es un plus. - Certificaciones en Customer Success o campos técnicos relevantes son un activo importante. Serás un gran candidato si también tienes: - Experiencia trabajando en equipos remotos. - Enfoque colaborativo para la resolución de problemas. - Capacidad para organizarte en un entorno de trabajo remoto. Ofrecemos: - Cultura orientada al crecimiento. - Oportunidades de aprendizaje con un equipo diverso y talentoso. - Una oportunidad para impactar nuestra estrategia comercial con tu trabajo. - Compensación competitiva. - Entorno de trabajo remoto. - Beneficios adicionales según la ubicación. Group.one es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos con un entorno inclusivo y seguro, libre de discriminación y acoso. Damos la bienvenida al talento en toda su diversidad. Tu género, origen, edad, creencias o historia personal no definen tus oportunidades aquí; lo que nos importa es el respeto mutuo, la apreciación personal y la creación de un lugar de trabajo donde prosperen la motivación y la colaboración. Creemos en apoyar tu crecimiento personal y profesional, reconociéndote tanto como individuo como miembro valioso del equipo. Queremos seguir creciendo contigo y por eso esperamos conocerte.

Responsabilidades

• Lead client onboarding and training sessions
• Act as the main point of contact for clients
• Build and maintain strong relationships with stakeholders
• Manage client-facing projects
• Partner with Sales teams to support renewals, identify upsell and cross-sell opportunities
• Advocate for customer needs internally
• Proactively engage with clients to maximize product usage, satisfaction, and long-term success

Skills requeridas

Beneficios

• Growth-oriented culture
• Learning opportunities
• Competitive compensation
• Remote work environment

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Devsavant

Remoto

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