Buscamos un Customer Success Manager (CSM) para gestionar una cartera de clientes, impulsando la adopción, renovación y expansión de soluciones de gestión de canales. El rol implica soporte general, onboarding y asesoramiento estratégico.
Lidera un equipo y gestiona clientes en una empresa global líder. Ideal para profesionales con experiencia en marketing digital y estrategias de crecimiento.
En DevSavant, somos un socio tecnológico de confianza especializado en desarrollo de software, ingeniería de datos, IA/Machine Learning, soluciones en la nube, pruebas de automatización y diseño UI/UX. Entregamos soluciones innovadoras y de alta calidad con un enfoque en la excelencia y los resultados. Nuestra gente está en el centro de todo lo que hacemos, fomentando una cultura de crecimiento y bienestar. Únete a nosotros y prospera en un entorno de apoyo y orientado al éxito. Nuestro cliente es un líder mundial en el sector de la gestión de canales y buscamos un líder de marketing con mentalidad de crecimiento que utilice su sólida base en marketing digital para desarrollar estrategias e iniciativas de marketing integradas y revolucionarias. Su empresa es la número 1 en nuestro sector y se está distanciando de la competencia. El Customer Success Manager (CSM) es una pieza clave en el equipo de Customer Success. Como Customer Success Manager, gestionarás un conjunto de clientes asignados, impulsando la adopción y los resultados que conducen a renovaciones, expansiones y promoción en tu cartera. En este rol, deberás estar dispuesto a desempeñar otras funciones, incluido soporte más general y, ocasionalmente, trabajo de incorporación. El objetivo es garantizar el uso exitoso del PRM por parte de cada cliente para asegurar que cada cliente logre el ROI por el cual compró la solución, lo que en última instancia conducirá a clientes satisfechos que renuevan sus contratos con el cliente. Qué harás: - Brindar la mejor capacidad de respuesta del sector, creando una experiencia para el cliente en la que se sientan seguros para llegar a una resolución. Esto puede incluir la influencia en políticas y procedimientos que optimicen la experiencia del cliente. - Recopilar comentarios de los clientes para informar mejor nuestro proceso de ventas y la hoja de ruta del producto, asegurar la finalización de tickets de soporte y solicitudes de servicio, asesorar sobre configuraciones de mejores prácticas del software del cliente y proporcionar orientación estratégica a nuestros responsables de la toma de decisiones del cliente. - Proporcionar soporte técnico y de producto continuo a sus clientes; nuestros CSM a menudo son llamados para proporcionar mejores prácticas o brindar capacitación a nuestros clientes. Incluso pueden ayudar a los clientes a planificar y comprender las mejores maneras de utilizar el software y la funcionalidad según las necesidades y casos de uso del negocio del cliente. - Gestionar el contrato del cliente y el proceso de renovación. - Mantener una cadencia de comunicación con los clientes sobre sus tendencias de adopción, uso y planes de negocio. - Identificar oportunidades para que los clientes actúen como promotores del cliente (por ejemplo, testimonios, estudios de caso). - Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas para apoyar oportunidades de expansión. - Asociarse con los clientes para ofrecer resultados y experiencias predecibles para sus clientes y un crecimiento predecible para su negocio, entregando y comunicando el ROI a los clientes, durante todo el ciclo de vida del cliente. Quién eres: - Los Customer Success Manager deben poseer habilidades interpersonales superiores y ser líderes sólidos. - Deben estar altamente organizados y ser muy hábiles en la gestión del tiempo. - Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. - Capaces de coordinar varios recursos, escalar inquietudes con el detalle apropiado para su resolución y tener grandes habilidades de negociación para la gestión de contratos. - Dominio de Microsoft Office Suite, especialmente Excel y PowerPoint. - Conocimiento de la práctica de servicio al cliente y excelentes habilidades de negociación. - Aptitud técnica con software de Partner Relationship Management (PRM) como PRM o conocimiento y aptitud técnica con otras plataformas PRM. - Experiencia con software de Customer Relationship Management (CRM) como Salesforce, Dynamics, HubSpot, etc.