Customer Success Manager
Devsavant
Remoto
hace 29 días
A convenirDirecto de la empresa
Darwin AI busca un Ejecutivo de Éxito del Cliente para gestionar relaciones, impulsar la adopción de su plataforma de IA y prevenir la pérdida de clientes. Se requiere experiencia en Customer Success o Account Management, preferentemente en SaaS o IA, y habilidades analíticas y de comunicación.
Ideal para profesionales con experiencia en Customer Success que buscan un desafío remoto y dinámico.
Buscamos una persona apasionada y proactiva para unirse a nuestro equipo de Customer Success. Alguien que entienda la importancia de brindar una satisfacción excepcional al cliente y que esté impulsado por el potencial de la tecnología y la IA. Este rol es perfecto para alguien que se destaca en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes y disfruta aprovechando datos y herramientas de IA para ayudar a los clientes a maximizar su éxito con nuestra plataforma. Como Ejecutivo de Customer Success, desempeñarás un papel fundamental para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus resultados deseados, impulsando la adopción y previniendo el abandono (churn). Serás el contacto clave para nuestros clientes, brindando soporte continuo y soluciones proactivas para ayudarles a hacer crecer su negocio utilizando Darwin AI. En este rol, harás lo siguiente: - Gestionar la relación continua con los clientes asignados, sirviendo como su principal punto de contacto para soporte, actualizaciones y optimización de sus soluciones de IA. - Realizar Revisiones de Negocio Mensuales (MBRs) para analizar la satisfacción del cliente, discutir el rendimiento de la IA e identificar oportunidades de mejora. - Realizar un seguimiento proactivo con los clientes para identificar nuevos casos de uso, comunicar actualizaciones de productos y asegurar que estén maximizando el valor de nuestras soluciones de IA. - Monitorear activamente las cuentas de clientes para detectar signos de riesgo de abandono y colaborar con los equipos internos para desarrollar estrategias que mejoren la participación y retención. - Realizar talleres de adopción y sesiones de capacitación para aumentar la competencia del cliente y fomentar una mayor integración de nuestras herramientas. - Analizar la retroalimentación de los clientes y los datos de uso para identificar tendencias, insights y áreas de mejora. - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Soporte al Cliente, Producto e Ingeniería para escalar y resolver problemas técnicos, y proporcionar retroalimentación que contribuya a las mejoras del producto. - Mantener registros precisos de las interacciones y el progreso del cliente utilizando Planhat y otras herramientas de CRM. Requisitos: - Experiencia comprobada en Customer Success, Account Management o roles de Customer Experience, preferiblemente dentro de entornos SaaS o impulsados por IA. - Capacidad para analizar datos y aplicar insights a estrategias de éxito del cliente. - Experiencia con herramientas de gestión de relaciones con clientes como Planhat o similares. - Conocimiento de implementación de IA y experiencia con resolución de problemas técnicos es un plus. - Sólidas habilidades de comunicación, con la capacidad de explicar conceptos complejos de manera clara a stakeholders no técnicos. - Mentalidad proactiva y centrada en el cliente, con un fuerte impulso por el éxito del cliente. - Orientado al equipo, adaptable y cómodo trabajando en entornos dinámicos y en constante evolución. - Pasión por la tecnología, la innovación y la inteligencia artificial, con un impulso para aprender y crecer continuamente. Beneficios: - Clases de Idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación. - Licencia Premium de OpenAI: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. - Tiempo Libre Remunerado: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y días festivos remunerados para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.