Remote Customer Service Representative
PearlBuenos Aires
Remoto
hace 1 mes
A convenirDirecto de la empresa
Buscamos un Ejecutivo de Éxito del Cliente (Customer Success Executive) remoto para gestionar cuentas en EE. UU. y Canadá, asegurando la satisfacción de los contratistas y el crecimiento de las alianzas con empresas de arquitectura e ingeniería australianas.
Ideal para profesionales con habilidades en gestión de cuentas y atención al cliente, que buscan crecer en un entorno remoto y dinámico.
Somos una plataforma líder de B2B staffing, especializada en conectar arquitectos e ingenieros talentosos con empresas de arquitectura e ingeniería de primer nivel de Australia. Nuestra plataforma está diseñada para potenciar el trabajo remoto, permitiendo que profesionales de todo el mundo colaboren sin problemas con firmas globales. A medida que continuamos expandiendo nuestros servicios y clientela, buscamos un Representante de Éxito del Cliente dedicado para gestionar cuentas de EE. UU. y Canadá, garantizar la satisfacción de nuestros contratistas y impulsar el crecimiento de nuestras alianzas. Nuestro equipo está capacitado para explorar, innovar y esforzarse constantemente por pensar de manera creativa, brindando crecimiento personal y de equipo. Responsabilidades: Como Representante de Éxito del Cliente, desempeñarás un papel fundamental en el fomento de relaciones sólidas con nuestros clientes australianos, al tiempo que garantizas que nuestros contratistas prosperen en sus funciones. Tus responsabilidades incluirán: - Gestión de Cuentas: Supervisar y nutrir las relaciones con las empresas de arquitectura e ingeniería de EE. UU. y Canadá. Comprender sus necesidades, desafíos y objetivos. - Satisfacción del Contratista: Actuar como punto de contacto para nuestros contratistas, abordando sus inquietudes, asegurando su felicidad y sirviendo de puente entre ellos y las firmas clientes. - Ventas Adicionales y Crecimiento: Identificar oportunidades para expandir nuestros servicios dentro de las cuentas de clientes existentes. Colaborar con el equipo de ventas para vender recursos adicionales de contratistas. - Incorporación de Clientes: Facilitar el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando una transición e integración fluidas de nuestros contratistas en sus equipos. - Recopilación de Comentarios: Recopilar comentarios tanto de clientes como de contratistas, y comunicar estos comentarios internamente para ayudar a mejorar nuestra plataforma y servicios. - Resolución de Problemas: Manejar cualquier problema o disputa de manera rápida y profesional, encontrando soluciones efectivas que beneficien a todas las partes. - Informes: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y compartir información con el equipo de gestión para impulsar decisiones estratégicas. Requisitos: - Título Universitario: Se prefiere un título universitario en negocios, marketing o un campo relacionado. - Mentalidad Centrada en el Cliente: Una pasión genuina por brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar la satisfacción del cliente. - Habilidades de Comunicación: Habilidades de comunicación escrita y verbal excepcionales, con la capacidad de establecer una buena relación y transmitir ideas complejas de manera efectiva. - Habilidades de Resolución de Problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas para abordar las preocupaciones de clientes y contratistas. - Perspicacia Comercial: Comprensión básica de los principios de ventas y la capacidad de identificar oportunidades de ventas adicionales. - Dominio del Trabajo Remoto: Debe tener una computadora portátil confiable, conexión a Internet de alta velocidad y un entorno de trabajo remoto cómodo. - Videoconferencia: Comodidad con herramientas de videoconferencia para interacciones con clientes y contratistas cuando sea necesario. - Más de 2 años de Experiencia: Experiencia previa en un rol de éxito del cliente o gestión de cuentas, preferiblemente en un entorno B2B, con al menos 2 años de experiencia relevante. Importante tener: - Inglés nativo - Excelentes habilidades de comunicación - Disfruta hablando con la gente; se siente cómodo haciendo videoconferencias con clientes - Motivado - Autodirigido - Capacidad para trabajar sin supervisión - Capacidad para realizar múltiples tareas - Muestra iniciativa, proactivo Beneficios: - Trabaja para las empresas más emocionantes del mundo. - Horarios flexibles. - Trabaja desde cualquier lugar. - Compensación altamente competitiva.