Estamos buscando un representante de servicio al cliente remoto para trabajar con clientes en horario de EE. UU., brindando soporte y generando crecimiento a través de relaciones estratégicas.
Si buscás una oportunidad remota para crecer profesionalmente y trabajar con startups innovadoras de EE.UU. y Europa, este puesto es para vos. Podrás desarrollar relaciones estratégicas con clientes y tener un rol clave en su éxito.
Department: Atención al Cliente y Relaciones con Clientes Work Arrangement: Remoto Job Type: Contratista Independiente, Tiempo Completo Work Schedule: Zona horaria de EE. UU. (se espera que el candidato sea flexible con las preferencias del cliente, incluidos fines de semana y días festivos en EE. UU. durante las temporadas pico) Locations: Filipinas, LATAM, Sudáfrica, Kenia y otras regiones remotas con habilidades de comunicación en inglés excelentes About Pearl Talent: Pearl Talent trabaja con el 1% de los mejores candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups de EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5 mil millones en total y están respaldados por empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Buscan candidatos excepcionalmente talentosos y motivados con quienes puedan trabajar a largo plazo. Why Work with Us: En Pearl, no somos solo una agencia de empleo: conectamos a los candidatos con oportunidades excepcionales para trabajar junto a fundadores visionarios de EE. UU. y la UE. Nuestro enfoque es colocar a los candidatos en roles donde puedan crecer, ser desafiados y construir carreras significativas a largo plazo. Role Overview: El Gerente de Éxito del Cliente actúa como el punto de contacto principal y asesor de confianza para los clientes, garantizando su satisfacción, participación y éxito a largo plazo con los productos y servicios de la empresa. Este rol va más allá del soporte: construirá relaciones estratégicas, impulsará la adopción de productos, identificará oportunidades de crecimiento y actuará como un puente entre los clientes y los equipos internos. Your Impact: Usted dará forma directamente a la retención de clientes, la satisfacción y el crecimiento de los ingresos al garantizar que cada cliente reciba un soporte excepcional y personalizado durante su viaje. Su capacidad para generar confianza, comprender los objetivos comerciales y brindar orientación estratégica fortalecerá las asociaciones a largo plazo y reducirá la pérdida de clientes. Core Responsibilities: - Gestión de relaciones con clientes y asociaciones estratégicas (35%) - Onboarding de clientes y adopción de productos (30%) - Crecimiento de cuentas y monitoreo de rendimiento (20%) - Resolución de problemas y colaboración transversal (10%) - Documentación, informes y mejora de procesos (5%) Must-Haves (Required): - Experiencia: 1-2 años en éxito del cliente, gestión de cuentas, roles orientados a clientes o posiciones relacionadas (preferiblemente en entornos de atención médica, telemedicina, SaaS o tecnología) - Enfoque en el cliente: capacidad comprobada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y partes interesadas - Comunicación: habilidades de comunicación escrita y verbal excepcionales con un enfoque compasivo y profesional - Pensamiento estratégico: capacidad para comprender los objetivos comerciales de los clientes y brindar orientación estratégica - Resolución de problemas: habilidades analíticas y de resolución de conflictos sólidas con una mentalidad proactiva - Organización: habilidades organizativas excepcionales y atención al detalle con la capacidad de gestionar múltiples cuentas - Competencia tecnológica: dominio de herramientas CRM, sistemas de programación y software de productividad modernos - Trabajo remoto: automotivación y adaptabilidad para entornos de trabajo remoto con capacidad comprobada para trabajar de forma independiente - Basado en datos: comodidad al analizar datos de uso y métricas para informar decisiones - Adaptabilidad: alta adaptabilidad en entornos de tecnología rápida y dinámica Nice-to-Haves (Preferred): - Experiencia en entornos de atención médica, telemedicina, servicios pediátricos, salud mental o comportamientos de salud - Familiaridad con el cuidado del TDAH, servicios de apoyo familiar o flujos de trabajo clínicos - Antecedentes en SaaS, plataformas de salud digital o soluciones impulsadas por IA - Comprensión de los desafíos operacionales de los proveedores de atención médica y los puntos de dolor - Experiencia con crecimiento de cuentas, ventas adicionales y expansión de ingresos - Exposición al cumplimiento de HIPAA y manejo de información de salud confidencial - Experiencia en capacitación de productos o habilitación - Experiencia en la realización de revisiones comerciales y presentación a las partes interesadas - Antecedentes en apoyo a ejecutivos de nivel C o proveedores de atención médica - Familiaridad con documentación clínica o terminología médica Tools Proficiency Must-Haves (Required): - Sistemas CRM: Zendesk, Salesforce, HubSpot, Intercom o plataformas similares - Comunicación: correo electrónico (Gmail/Outlook), Slack, Microsoft Teams, Zoom - Programación: Calendly, Google Calendar o sistemas de reserva equivalentes - Productividad: Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) o Microsoft Office Suite - Videoconferencia: Zoom, Google Meet o Microsoft Teams Competitive Salary: Basado en experiencia y habilidades Remote Work: Totalmente remoto: trabajar desde cualquier lugar Generous PTO: De acuerdo con la política de la empresa Direct Mentorship: Acceso a líderes globales de la industria Learning & Development: Recursos de crecimiento continuo Global Networking: Trabajar con equipos internacionales Health Coverage (Philippines only): HMO después de 3 meses (tiempo completo)