Oyster busca un Customer Success Manager para la región de las Américas, con modalidad 100% remota y base en América (-3 / -8 UTC). La empresa es una plataforma global de empleo que opera de forma remota.
Atractivo para profesionales que buscan trabajar de forma remota y hacer parte de una empresa global que busca cambiar la forma en que se contrata y se trabaja.
ONE PLATFORM, A WHOLE WORLD OF OPPORTUNITY Los mejores trabajos suelen estar restringidos a unas pocas ciudades ricas, pero el talento existe en todas partes. Oyster se propuso cambiar esto lanzando una plataforma global de empleo que permite a las empresas contratar, pagar y apoyar talento en cualquier lugar. Somos la prueba de que una cultura sólida y comprometida no requiere una oficina. Desde enero de 2020, Oyster ha: - Construido un equipo distribuido de más de 400 personas en más de 60 países. - Aparecido en Forbes (https://www.forbes.com/sites/laurabegleybloom/2024/01/25/work-from-home-or-anywhere-top-30-companies-for-remote-jobs-in-2024/) como #9 en el Top 30 de Empresas para Trabajos Remotos de FlexJobs en 2024. - Formado un equipo de liderazgo diverso y una fuerza laboral 60% femenina. - Obtenido puntajes máximos de compromiso de los empleados. - Recaudado $286 millones; valorada en $1.2 mil millones. - Alcanzado el estatus de B Corp en 2023. Nuestro impulso demuestra el poder del empleo global, ¡y apenas estamos comenzando! Si quieres ayudarnos a impulsar el cambio y trabajar de forma remota, ¡nos encantaría que te postules! EL ROL Ubicación: Si bien este puesto se publica en una ubicación específica, todas las posiciones de Oyster son completamente remotas y puedes trabajar desde casa. Para siempre. Para crear la mejor experiencia para nuestro nuevo empleado, este rol requiere que te bases dentro de -3 / -8 UTC (Américas), ya que darás soporte a la región de las Américas. Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente (Customer Success Manager - CSM) apasionado y orientado a resultados para unirse a nuestro dinámico equipo. Como CSM, desempeñarás un papel fundamental en la gestión de las relaciones con nuestra diversa base de clientes, asegurando su éxito y satisfacción con nuestra plataforma y servicios. Este puesto ofrece una oportunidad emocionante para trabajar en un entorno de ritmo rápido, colaborar interfuncionalmente y tener un impacto significativo en la experiencia del cliente. Nuestro Customer Success POD es un grupo dinámico y unido, comprometido con la creación de un viaje del cliente sin interrupciones. Como miembro de este equipo, serás parte de un entorno colaborativo donde las ideas florecen y se valora la opinión de cada miembro del equipo. Fomentamos una cultura de aprendizaje y crecimiento continuo, alentando a cada miembro del equipo a aportar sus habilidades y perspectivas únicas a nuestros objetivos compartidos. Al unirte a nuestro Customer Success POD, te convertirás en parte de una comunidad de apoyo que prospera con la innovación, la excelencia y un compromiso inquebrantable con la satisfacción del cliente. RESPONSABILIDADES CLAVE - Gestionar y nutrir proactivamente las relaciones con una cartera de clientes, asegurando altos niveles de compromiso y satisfacción. - Ser responsable de abordar y gestionar los casos de salud de los clientes que se les asignen. - Responder a las consultas y solicitudes de los clientes dentro del alcance de Success, proporcionando soluciones oportunas y efectivas. - Realizar sesiones de capacitación, demostraciones de productos y llamadas de escalamiento con los clientes para impulsar la adopción y abordar desafíos. - Gestionar escalamientos de clientes y colaborar interfuncionalmente para resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente. - Utilizar información basada en datos para comprender las necesidades y preferencias de los clientes, abogando por sus intereses dentro de la organización. - Identificar oportunidades de mejora y escalabilidad en los procesos de éxito del cliente, aportando ideas y soluciones para mejorar la salud del cliente. - Liderar y participar en proyectos interfuncionales destinados a mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente. - Actuar como el punto de contacto principal para los equipos internos, abordando y priorizando las solicitudes de Ventas, Soporte y otros departamentos. - Colaborar con el equipo de Ventas para garantizar la retención de clientes, particularmente en situaciones de riesgo de abandono. - Colaborar con Tesorería en la recaudación de pagos para clientes con pagos atrasados. - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Producto, Ventas, Soporte y Marketing para garantizar que los clientes reciban un soporte integral y maximicen el valor de nuestra plataforma. - Mantenerse al tanto de las actualizaciones del producto y las tendencias de la industria, mejorando continuamente tus habilidades y conocimientos para servir mejor a nuestros clientes. REQUISITOS - Mínimo de 2 años de experiencia en un rol de Customer Success, Account Manager o rol con cuota de ventas, preferiblemente en una empresa SaaS o de tecnología. - Historial comprobado de gestión de múltiples relaciones con clientes e impulso de iniciativas de éxito del cliente. - Capacidad para gestionar eficazmente las expectativas del cliente y cualquier conflicto que pueda surgir. - Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbales como escritas. - Sólidas habilidades interpersonales con la capacidad de establecer una buena relación y confianza con los clientes. - Mentalidad analítica con la capacidad de utilizar datos para impulsar la toma de decisiones. - Habilidades de colaboración interfuncional con experiencia trabajando en diferentes departamentos para lograr objetivos comunes. - Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo rápido y adaptarse a prioridades cambiantes. - Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle. - Pasión por la defensa del cliente y compromiso para brindar un servicio excepcional. - Disposición para aprender y mejorar continuamente para mantenerse al día con los avances del producto y las tendencias de la industria. - Se valorará el dominio de Zendesk, Asana, Notion y Slack. ATTRIBUTOS QUE NO SON REQUERIDOS (PERO SON UN PLUS) - Experiencia en la industria de RR. HH. y prácticas de empleo que abarcan múltiples países. TAMBIÉN NECESITARÁS - Una conexión a Internet confiable en casa (o poder conseguir una). - Se requiere dominio del idioma inglés, tanto escrito como hablado. CÓMO TRABAJAMOS JUNTOS EN OYSTER Nuestros valores guían el trabajo que hacemos, las decisiones que tomamos y la cultura que nos hace especiales. Lo hacemos realidad. Impulsamos el cambio. Construimos y damos confianza, y somos un equipo unido. Nuestra misión es crear un mundo más equitativo, una contratación global a la vez. Todo lo que hacemos se alinea con nuestra misión, y eso no solo significa construir software. Desarrollamos programas, participamos en talleres y creamos equipos dedicados para garantizar que apoyamos con éxito a las empresas y a los trabajadores del conocimiento en este nuevo mundo laboral. Adoptamos la comunicación asíncrona y el trabajo colaborativo, y compartimos nuestras prácticas en el Oyster Public HQ (https://oysterhr.notion.site/Welcome-to-The-Reef-Oyster-s-Open-Source-Employee-Guide-fc482e3f107c4afd8c85ed217f1d0c1d) para ayudar a otros equipos globales a aprender de nuestras experiencias. CÓMO TRABAJAS Con diversas ubicaciones, culturas y necesidades, creamos How YOU Work (https://oysterhr.notion.site/How-YOU-work-ac16c1932e314ffd8cb693e332458395), un programa que apoya tu experiencia humana completa en Oyster: - Trabaja desde cualquier lugar: Oyster no tiene fronteras ni sede central. Siempre que el trabajo sea oportuno, tu equipo esté respaldado y estés autorizado para trabajar donde vives, puedes trabajar desde cualquier lugar. - Tiempo libre remunerado: Disfruta de 40 días libres al año (incluyendo festivos y vacaciones), o más si lo requiere tu país. - Soporte de salud mental: Accede a Plumm (https://oysterhr.notion.site/Plumm-3b5e7e70dec6428e975f68f25972cfb7), nuestro servicio de bienestar mental. - Subsidio de bienestar: Cada mes, recibe un subsidio de bienestar en tu billetera ThanksBen. Gástalo en una amplia gama de opciones; consulta el catálogo de beneficios (https://www.thanksben.com/employee-benefits-catalogue) para obtener ideas. - Licencia parental flexible: Todos los nuevos padres son elegibles para al menos tres meses de licencia remunerada, con protección laboral de hasta 12 meses o según lo exija la ley local. - Subsidio para trabajar desde casa: Recibe un subsidio para tu computadora portátil y equipo de oficina en casa para que te prepares rápidamente. ✨ LOS MEJORES TRABAJOS DEBERÍAN ESTAR DISPONIBLES PARA TODOS Abrazamos diversas perspectivas y construimos intencionalmente nuestro producto y empresa con una mentalidad inclusiva y global. Te animamos a postularte, incluso si no cumples con todos los criterios, y estamos comprometidos con un entorno próspero basado en la confianza. Oyster se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para personas cualificadas con discapacidades y fomenta activamente un entorno de trabajo inclusivo. Si necesitas adaptaciones razonables durante el proceso de contratación, envía un correo electrónico a jobs@oysterhr.com con el asunto: Interview Accommodations. Nuestras posiciones disponibles están en nuestra página de carreras. Nuestro equipo solo se pondrá en contacto contigo desde un correo electrónico @oysterhr.com, y nunca te pediremos dinero como parte de un proceso de entrevista u oferta de trabajo. Si recibes un correo electrónico sospechoso sobre trabajos en Oyster o te dirigen a un sitio que no sea www.oysterhr.com/careers, repórtalo a través de nuestro Centro de Cumplimiento y Ética (https://faceup.com/c/8tpzyyye).