Buscamos un Customer Success Manager para el segmento Mid-Market en LATAM, con modalidad remota. Serás responsable de gestionar un volumen de clientes, asegurar que vean el impacto de nuestros productos, mitigar riesgos de churn, asegurar renovaciones y detectar oportunidades de venta.
Atractivo para profesionales que buscan un desafío en gestión de clientes y crecimiento de marcas en LATAM, en un equipo remoto.
Customer Success Manager (Mid-Market) LATAM Sobre nosotros El equipo de Customer Success: Nuestro equipo de Customer Success está buscando un Customer Success Manager para el segmento Mid-Market que se una a nuestro equipo de LATAM y sea parte de nuestra misión de acelerar el crecimiento de las marcas de Shopify, convirtiendo a más compradores ocasionales en clientes leales. Como Customer Success Manager, serás responsable de gestionar un gran volumen de clientes agrupados y enfocarte en aquellos que más necesitan tu ayuda. Te asegurarás de que los clientes vean continuamente el impacto que entregamos con nuestros productos y servicios. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos de Onboarding, Soporte y Account Management para impulsar nuestra Retención Neta de Ingresos, deleitando a nuestros clientes, demostrando un impacto recurrente, identificando y mitigando riesgos de churn, asegurando renovaciones y descubriendo oportunidades de upsell a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Este es un puesto 100% remoto basado en LATAM. Responsabilidades: - Trabajar con un gran volumen de clientes para identificar a aquellos que más necesitan nuestra ayuda. - Realizar Executive Business Reviews para los clientes que las soliciten. - Brindar una experiencia de primer nivel a los clientes construyendo relaciones y demostrando el impacto. - Gestionar múltiples puntos de contacto, incluidas reuniones digitales, para mantener a los clientes comprometidos e informados. - Asesorar a los clientes sobre estrategias de lealtad y oportunidades de optimización para que aprovechen al máximo su programa (¡no te preocupes, te capacitaremos!). - Discutir el retorno de la inversión y el impacto generado por nuestro programa. - Recopilar activamente comentarios de los clientes y compartirlos en toda la organización para mejorar nuestro producto y servicio. - Gestionar las respuestas de NPS, asegurando que el ciclo de retroalimentación se cierre. - Mejorar continuamente nuestra oferta al cliente identificando activamente oportunidades para mejorar nuestros procesos actuales. - Trabajar en estrecha colaboración con Marketing para impulsar la defensa de la marca en forma de testimonios, casos de estudio, reseñas y participación en eventos. - Asociarse con nuestro equipo de Onboarding para garantizar una transición fluida a Customer Success. - Asociarse con nuestro equipo de Soporte para garantizar que las consultas de los clientes se respondan y rectifiquen rápidamente. - Asociarse con nuestro equipo de Account Management para gestionar renovaciones y upsells a lo largo del viaje del cliente. - Mitigar completamente a los clientes en riesgo y apoyar los upsells. - Colaborar con nuestros equipos de Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas para garantizar un viaje y una experiencia del cliente fluidos. Habilidades: - 12+ meses de experiencia en un rol similar de Customer Success/Account Management. - Excelente nivel de inglés escrito y hablado (dominio C1). - Experiencia trabajando con una empresa con sede fuera de LATAM, en un rol que requirió que te incorporaras y trabajaras de forma remota, idealmente como uno de los primeros empleados de la empresa en el mercado de LATAM. - Experiencia comprobada trabajando con una cartera de clientes de alto volumen. - Tienes una mente analítica. - Confianza para discutir el ROI y el impacto que el software puede tener en la organización de un cliente. - Experiencia trabajando en un entorno de trabajo remoto a través de diferentes zonas horarias. - Fantásticas habilidades de comunicación escrita, verbal y no verbal. - Eres una persona sociable con una mentalidad colaborativa natural, hábil para construir relaciones sólidas entre equipos y gestionar diferentes stakeholders. - Altamente organizado y capaz de gestionar múltiples proyectos con confianza. - Excelente atención al detalle. - Eres inquisitivo, curioso y disfrutas buscando formas de mejorar los procesos.