Customer Success Manager

Buscamos un Customer Success Manager para gestionar una cartera de clientes de alto valor, asegurando su crecimiento y retención mediante estrategias y recomendaciones. Liderarás un equipo de analistas y colaborarás con equipos de producto.

Descripción del puesto

8020REI es una plataforma B2B de datos y SaaS que ayuda a inversores inmobiliarios profesionales a generar leads de manera consistente a través de llamadas en frío, SMS y correo directo, sin gastar más. Utilizamos IA, machine learning y análisis avanzados para identificar propietarios con probabilidades de vender con descuento, y aplicamos una estrategia probada para maximizar el ROI de nuestros clientes. Operamos junto a tres empresas hermanas: DMForce, 8020Recruit y 8020CRM, que ofrecen servicios especializados al sector inmobiliario. Valores Fundamentales en 8020REI: - Encontrar un Camino Mejor: Investigamos hasta entender el problema real, luego mejoramos o innovamos para resolverlo. Nos enfocamos en el 20% que genera el mayor resultado. - Apoyarnos Mutuamente: Trabajamos en equipo. Nos apoyamos, intervenimos y hacemos un esfuerzo extra para crear una gran experiencia entre nosotros y para nuestros clientes. - Cumplir Nuestra Palabra: Honramos nuestras promesas, nos hacemos responsables y hacemos lo correcto, incluso cuando nadie nos ve. - Ser Dueños de Nuestro Crecimiento: Estamos obsesionados con el crecimiento personal y nos enorgullecemos del trabajo que entregamos. Motivados intrínsecamente, nos exigimos un alto estándar y nunca nos conformamos. - Dar lo Mejor de Nosotros: Cuidamos nuestra recuperación, salud y tiempo familiar, y por eso nos presentamos enfocados, energizados y listos para rendir al máximo. Resumen del Puesto: Como Customer Success Manager (CSM), serás un socio estratégico para una cartera de clientes de alto valor, utilizando el pensamiento estratégico para diseñar hojas de ruta de éxito que impulsen resultados comerciales medibles y la expansión de ingresos. Este rol exige una gestión de relaciones excepcional para construir un estatus de asesor de confianza, mientras se utiliza la comunicación persuasiva para influir en los stakeholders y posicionar nuestras soluciones como habilitadores críticos para la misión. Analizarás los objetivos del cliente, los panoramas competitivos y los patrones de uso para identificar oportunidades de crecimiento proactivas, cuantificar el ROI y orquestar recursos interfuncionales para ofrecer resultados transformadores que maximicen la retención a largo plazo. No solo gestionarás cuentas; serás responsable de entregar recomendaciones claras, estratégicas y tácticas a clientes sofisticados, a menudo con décadas de experiencia en la industria. Tu éxito se medirá por tu capacidad para aumentar el valor del cliente y mejorar las tasas de retención en tu cartera. También supervisarás un mini-equipo dedicado de analistas para garantizar la resolución rápida y efectiva de todas las solicitudes y tickets de los clientes. Responsabilidades Clave: - Gestión Estratégica y Crecimiento del Cliente: - Gestionar y nutrir proactivamente una cartera de clientes de alto valor, entregando consistentemente recomendaciones estratégicas y tácticas que impulsen el crecimiento de su negocio y fortalezcan su ventaja competitiva. - Compromiso Persuasivo con el Cliente: - Programar y liderar revisiones de negocio trimestrales (QBR) y llamadas mensuales de rendimiento estratégico, identificando proactivamente problemas antes de que escalen. Debes poder presentar con confianza información clave, abordar las preocupaciones del cliente con soluciones basadas en datos, manejar objeciones con comunicación persuasiva y guiar a los clientes a adoptar las mejores prácticas de marketing y datos líderes en la industria que aceleren sus resultados comerciales. - Retención y Defensa del Cliente: - Desarrollar y ejecutar estrategias de retención de clientes, implementando iniciativas que mejoren demostrablemente la experiencia general del cliente y promuevan la adopción de nuevas funciones y servicios. - Liderazgo de Equipo y Operaciones de Servicio: - Programar y liderar revisiones de negocio trimestrales (QBR) y llamadas mensuales de rendimiento estratégico, identificando proactivamente problemas. Presentar información clave con confianza, manejar objeciones con comunicación persuasiva y guiar a los clientes a adoptar las mejores prácticas líderes en la industria. Liderar un mini-equipo de analistas para resolver solicitudes de clientes de manera eficiente mientras se colabora con los equipos de producto para impulsar mejoras en la plataforma. - Monitoreo de Rendimiento e Informes: - Liderar revisiones de negocio trimestrales (QBR) y llamadas mensuales de rendimiento estratégico, identificando proactivamente problemas y previniendo baja participación. Presentar información con confianza, manejar objeciones y guiar a los clientes a adoptar mejores prácticas. Gestionar un equipo de analistas mientras se colabora con el producto en mejoras. Monitorear métricas clave (retención, churn) e informar señales de alerta a la alta gerencia. Cualificaciones: - Experiencia Comprobada como CSM: - Mínimo de 4 años de experiencia directa como Customer Success Manager o Key Account Manager, gestionando específicamente una cartera de clientes de alto valor/nivel empresarial. - KPI Enfocado en Retención: - Capacidad demostrada para mejorar las tasas de retención de clientes y NPS, con la retención como KPI central en roles anteriores. - Comunicación Persuasiva: - Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal, escrita y verbal. Debe poseer un alto grado de persuasión, confianza y presencia al interactuar con clientes de alto nivel para manejar objeciones y dirigir la toma de decisiones de manera efectiva. - Perspicacia Estratégica y Táctica: - La capacidad intelectual y de negocio para proporcionar recomendaciones estratégicas de alto nivel y tácticas accionables que se alineen con los objetivos comerciales del cliente. - Ejecución y Adaptabilidad: - Una mentalidad proactiva, habilidades creativas para la resolución de problemas y la capacidad de prosperar en un entorno exigente y de ritmo rápido, gestionando un equipo, realizando múltiples tareas de manera efectiva y demostrando una atención exhaustiva a los detalles críticos. - Bilingüe: - Se valora mucho el dominio del español y el inglés. - Experiencia en Consultoría (Gran Plus, no obligatorio): - La experiencia en consultoría, o una combinación de roles de CSM y consultoría, es muy valorada. Los candidatos que han trabajado en múltiples organizaciones e industrias aportan un conjunto más amplio de herramientas: interpretación de datos, propuestas estratégicas, ejecución y la capacidad de desafiar a los clientes de manera constructiva. Si has desarrollado recomendaciones desde cero, gestionado múltiples stakeholders y logrado resultados sin tener un manual, queremos saber de ti. ¿Por qué Unirte a Nosotros? En 8020REI, desempeñarás un papel clave en la configuración del futuro del CSM para la industria de la inversión inmobiliaria. Como Customer Success Manager, tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y colaborar con un equipo dinámico apasionado por la innovación y los resultados. Ofrecemos: - Compensación Base Competitiva - Participación en Beneficios (Profit Share) - Flex PTO (hasta 26 días al año) - Bono de Mejora de Oficina en Casa - Bono HMO - Oportunidad de Trabajo Remoto a Tiempo Completo - Oportunidad de crecimiento y potencial de desarrollo de equipos - Soporte continuo y presupuesto para desarrollar nuevas habilidades ¡Únete a nosotros en 8020REI y contribuye directamente a la revolución del panorama de la inversión inmobiliaria!

Responsabilidades

• Gestionar y nutrir una cartera de clientes de alto valor.
• Desarrollar e implementar estrategias de retención de clientes.
• Liderar revisiones trimestrales de negocio (QBRs) y llamadas estratégicas mensuales.
• Presentar insights clave, manejar objeciones y guiar a los clientes en la adopción de mejores prácticas.
• Liderar un mini-equipo de analistas para resolver solicitudes de clientes.
• Colaborar con equipos de producto para impulsar mejoras en la plataforma.
• Monitorear métricas clave (retención, churn) y reportar a la alta gerencia.

Skills requeridas

Beneficios

• Compensación base competitiva
• Bono por participación en ganancias
• Flex PTO (hasta 26 días al año)
• Bono para mejora de oficina en casa

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