Customer Success Manager
Oyster
Remoto
hace 1 mes
A convenirDirecto de la empresa
Se busca Customer Success Manager para Workana Premium, con foco en gestionar y nutrir relaciones con clientes de habla hispana (algunos en EE.UU.) en el sector de wealth tech/fintech. El rol es 100% remoto y requiere fluidez en español e inglés.
Si te apasiona el mundo fintech y querés crecer en una empresa líder en tecnología de patrimonio, esta oportunidad remota es para vos. Vas a gestionar relaciones con clientes de habla hispana, asegurando su éxito y satisfacción en un entorno dinámico.
Workana es la plataforma de trabajo remoto más grande para talentos en Latinoamérica. Nuestro nuevo segmento, Workana Premium, se enfoca en conectar a los profesionales más excepcionales con empresas líderes e innovadoras a nivel global. Disfrutá de una compensación competitiva, soporte dedicado y la flexibilidad del trabajo remoto dentro de un entorno dinámico que fomenta la colaboración y el desarrollo profesional. Nos enorgullece presentarte la siguiente oportunidad. Acerca de nuestro cliente Masttro es el líder global en tecnología de wealth management para agregar, visualizar y administrar portafolios complejos en todas las clases de activos, jurisdicciones, monedas y estructuras de entidades. Ofreciendo una única fuente de datos precisa y completa, Masttro empodera a los dueños de patrimonio y a sus asesores de confianza con control en tiempo real, transparencia y visión. Descripción del rol Como Customer Success Manager, comenzarás gestionando un portafolio de clientes menos complejos, nutriendo relaciones en un entorno de startup de rápido crecimiento y alta expansión. Asegurarás la satisfacción del cliente, impulsarás el compromiso proactivo y apoyarás el onboarding, eventos y capacitaciones, con oportunidades de avanzar a clientes de mayor nivel según el desempeño. Este rol de cara al cliente enfatiza la orientación a procesos, la curiosidad y la construcción de relaciones en contextos de wealth tech, fintech o family office. Responsabilidades - Gestionar y nutrir relaciones con clientes de habla hispana (algunos en EE. UU.), brindando un éxito excepcional al cliente a través de soporte proactivo y enfoques basados en procesos. - Manejar el onboarding, capacitaciones y eventos presenciales ocasionales, principalmente en Ciudad de México o Monterrey (ubicación preferida; de lo contrario, se requiere disponibilidad para viajar). - Utilizar herramientas como HubSpot, Teams y Zoom para seguir el progreso del cliente, resolver problemas y asegurar la adopción en un entorno de alto crecimiento. - Colaborar con equipos internos para escalar feedback, optimizar procesos y contribuir a la retención y expansión de clientes. Requisitos - Más de 3 años en customer success, account management o soporte (idealmente en sectores fintech, wealth tech o family office). - Fluidez en español e inglés. - Dominio de HubSpot, Teams, Zoom o CRM/herramientas similares. - Experiencia analizando datos de clientes para obtener insights. - Rasgos proactivos, curiosos, orientados a procesos y de cara al cliente para prosperar en startups de ritmo rápido; sólidas habilidades de resolución de problemas y construcción de relaciones. - Preferencia por residentes en México (Ciudad de México/Monterrey); otras ubicaciones requieren disponibilidad para viajes periódicos. - Bonus: Familiaridad con herramientas de wealth management. Beneficios - Compensación en USD. - Trabajo 100% remoto. - Oportunidades de alto crecimiento en una empresa internacional. - Oportunidad de pasar a ser contratación directa según el desempeño.