Remote Customer Service Representative
PearlBuenos Aires
Remoto
hace 1 mes
A convenirDirecto de la empresa
Buscamos un Ejecutivo de Éxito del Cliente (Customer Success Executive) remoto para gestionar cuentas en EE. UU. y Canadá, asegurando la satisfacción de los contratistas y el crecimiento de las alianzas con empresas de arquitectura e ingeniería australianas.
Si te copa la idea de laburar remoto gestionando cuentas en Norteamérica y ayudando a profesionales a crecer, este puesto en Uptalent.io es para vos. Es una oportunidad para desarrollarte en una plataforma B2B líder en el sector.
Somos una plataforma líder de personalización B2B para arquitectos y ingenieros, especializada en conectar talentos con empresas australianas de arquitectura e ingeniería de alto nivel. Nuestra plataforma está diseñada para potenciar el trabajo remoto, permitiendo a profesionales de todo el mundo colaborar con empresas globales de manera fluida. A medida que expandimos nuestros servicios y clientela, buscamos un Representante de Éxito del Cliente dedicado para gestionar cuentas de EE. UU. y Canadá, garantizar la satisfacción de nuestros contratistas y impulsar el crecimiento de nuestras asociaciones. Nuestro equipo está facultado para explorar, innovar y pensar de manera innovadora constantemente, brindando crecimiento personal y en equipo. Responsabilidades: - Gestión de cuentas: Supervisar y nutrir las relaciones con empresas de arquitectura e ingeniería de EE. UU. y Canadá. Entender sus necesidades, desafíos y objetivos. - Satisfacción del contratista: Actuar como punto de contacto para nuestros contratistas, abordando sus inquietudes, asegurando su felicidad y sirviendo de puente entre ellos y las empresas clientes. - Upselling y crecimiento: Identificar oportunidades para expandir nuestros servicios dentro de las cuentas de clientes existentes. Colaborar con el equipo de ventas para ofrecer recursos de contratistas adicionales. - Onboarding de clientes: Facilitar el proceso de onboarding para nuevos clientes, asegurando una transición suave e integración de nuestros contratistas en sus equipos. - Recopilación de comentarios: Recopilar comentarios de clientes y contratistas, y comunicar esta información internamente para ayudar a mejorar nuestra plataforma y servicios. - Resolución de problemas: Manejar cualquier problema o disputa de manera pronta y profesional, encontrando soluciones efectivas que beneficien a todas las partes. - Informes: Mantener registros precisos de interacciones con clientes y compartir información con el equipo de gestión para impulsar decisiones estratégicas. Requisitos: - Licenciatura: Se prefiere una licenciatura en negocios, marketing o un campo relacionado. - Mentalidad centrada en el cliente: Una pasión genuina por brindar un servicio al cliente excepcional y garantizar la satisfacción del cliente. - Habilidades de comunicación: Habilidades de comunicación escritas y verbales sobresalientes, con la capacidad de establecer una buena relación y transmitir ideas complejas de manera efectiva. - Habilidades de resolución de problemas: Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para abordar inquietudes de clientes y contratistas. - Conocimientos de ventas: Comprensión básica de los principios de ventas y la capacidad de identificar oportunidades de upselling. - Competencia en trabajo remoto: Debe tener una laptop confiable, conexión a Internet de alta velocidad y una configuración de trabajo remoto cómoda. - Videoconferencia: Cómodo con herramientas de videoconferencia para interacciones con clientes y contratistas cuando sea necesario. - 2+ años de experiencia: Experiencia previa en un rol de éxito del cliente o gestión de cuentas, preferiblemente en un entorno B2B, con al menos 2 años de experiencia relevante. Importante tener: - Inglés nativo - Grandes habilidades de comunicación - Disfruta hablando con la gente; cómodo haciendo videoconferencia con clientes - Motivado - Autoiniciado - Capacidad para trabajar sin supervisión - Capacidad para multitarea - Muestra iniciativa, trabajo proactivo Beneficios: - Trabajo para las empresas más emocionantes del mundo. - Horarios flexibles. - Trabajo desde cualquier lugar. - Compensación altamente competitiva.