Buscamos un Product Manager de Customer Success para Every Io, startup de tecnología financiera, con modalidad remota desde Argentina. El rol combina gestión de cuentas técnicas y de producto, con un enfoque inicial en éxito del cliente que evolucionará hacia el desarrollo de producto.
Atractivo para expertos en Customer Success que buscan un rol híbrido con responsabilidades técnicas y de gestión de productos en una startup en crecimiento.
En Every estamos reinventando las operaciones de back-office para startups. Nuestra plataforma simplifica finanzas, cumplimiento, RR. HH. y más, ayudando a los fundadores a enfocarse en construir, no en papeleo. Ofrecemos todo lo que una startup necesita en un solo lugar: Banca, Tarjetas, Pagos de Facturas, Contabilidad, Impuestos, RR. HH., Nómina y Beneficios, todo con flujos de trabajo 10 veces mejores usando IA. Somos una startup de Serie A respaldada por YC y Redpoint Ventures (Instacart, Stripe, Ramp), creciendo rápidamente y construyendo un equipo de clase mundial. En Every.io http://Every.io, reinventamos las operaciones de back-office para startups. Nuestra plataforma simplifica finanzas, cumplimiento, RR. HH. y más, ayudando a los fundadores a enfocarse en construir, no en papeleo. Somos una startup de Serie A respaldada por inversores de primer nivel, creciendo rápidamente y construyendo un equipo de clase mundial de creadores. Somos una empresa en etapa de Serie A que ha recaudado $30 millones en financiación. Buscamos un experto híbrido en Customer Success para unirse a nuestro equipo. Este rol combina responsabilidades de gestión técnica de cuentas y gestión de productos. En este puesto, desempeñarás un papel fundamental para garantizar el éxito del cliente, al tiempo que impulsas mejoras continuas del producto y la automatización. Qué harás: Customer Success (75% inicialmente): - Serás el principal punto de contacto técnico para una cartera asignada de clientes. - Supervisarás el proceso de onboarding, asegurando la implementación y adopción sin problemas de nuestras soluciones de back-office. - Brindarás soporte técnico de nivel experto, resolución de problemas y solución de incidencias para clientes existentes. - Desarrollarás una comprensión profunda de las necesidades, desafíos y resultados deseados de los clientes. - Colaborarás estrechamente con equipos multifuncionales para defender los requisitos del cliente. Diseño y Gestión de Producto (25% inicialmente): - Analizarás los comentarios de los clientes, los datos de uso y los tickets de soporte para identificar áreas de mejora del producto y automatización. - Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de ingeniería para diseñar e implementar funciones que agilicen el onboarding de clientes y aborden problemas recurrentes en nuestras ofertas de back-office. - Evaluarás y mejorarás continuamente la documentación del producto, los materiales de capacitación y los recursos de autoservicio. - Contribuirás a la hoja de ruta del producto priorizando y definiendo requisitos que mejoren las experiencias del cliente. Con el tiempo, a medida que automatices con éxito los procesos de onboarding de clientes y resolución de incidencias, la asignación de responsabilidades cambiará: - Las responsabilidades de Customer Success disminuirán al 25%. - Las responsabilidades de Diseño y Gestión de Producto aumentarán al 75%. Serás una excelente opción si tienes: - Título de grado en un campo técnico o experiencia profesional equivalente. - Pasión por ofrecer experiencias excepcionales al cliente e impulsar la mejora continua del producto. - Fuerte comprensión de los ciclos de vida del desarrollo de software y las metodologías de gestión de productos (o disposición a aprender). Por qué unirte a nosotros? - Sé parte de una startup impulsada por una misión que resuelve problemas reales para los fundadores. - Trabaja junto a constructores experimentados en un entorno de bajo ego y alta propiedad. - Compensación competitiva + equity significativo. - Excelentes beneficios de salud, horarios flexibles, PTO generoso.