Especialista de Soporte al Cliente IA

Empresa de IA busca un Especialista de Soporte al Cliente para resolver problemas técnicos, interactuar con clientes vía WhatsApp, email y Slack, y colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente. Se valora experiencia en soporte SaaS, familiaridad con IA, JSON y APIs.

Descripción del puesto

Buscamos una persona altamente motivada para unirse a nuestro equipo de Soporte al Cliente de IA. Alguien apasionado por brindar soporte rápido, efectivo y de alta calidad a los clientes, y que se impulse por el potencial de la tecnología y la IA. Este rol es perfecto para quien ame resolver problemas, sea muy organizado y tenga un fuerte interés en tecnología e IA. Como Especialista en Soporte al Cliente de IA, desempeñarás un rol crítico, actuando como la primera línea de defensa cuando los clientes encuentren problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajarás directamente con los clientes para resolver consultas, solucionar problemas técnicos y colaborar con equipos internos (CS, Onboarding, Producto e Ingeniería) para asegurar que los problemas se resuelvan de manera rápida y exhaustiva. Tu trabajo es clave para mantener relaciones sólidas con los clientes y asegurar su satisfacción con la experiencia Darwin AI. En este rol, harás lo siguiente: - Responder a las consultas de los clientes a través de WhatsApp, email y Slack, asegurando respuestas rápidas y alta satisfacción del cliente. - Solucionar y resolver problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, la configuración y las integraciones de API. - Monitorear y actuar sobre alertas de herramientas internas como canales de Slack y feedback de clientes enviado en la plataforma Darwin. - Trabajar de cerca con los equipos de Producto e Ingeniería, escalando problemas complejos y contribuyendo a mejoras del producto. - Documentar la actividad de soporte en la plataforma adecuada, manteniendo registros precisos de problemas y soluciones. - Identificar problemas recurrentes y contribuir a la documentación interna y FAQs. - Colaborar con los equipos de Customer Success y Onboarding para asegurar una experiencia de cliente fluida. - Auditar conversaciones de IA para detectar bugs u oportunidades de mejora. - Asegurar que todo el feedback y los problemas críticos se resuelvan dentro del SLA. Requisitos: - Experiencia en roles de Soporte al Cliente, Soporte Técnico o Helpdesk, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos. - Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para resolverlos eficientemente. - Familiaridad con el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estado (se brindará capacitación). - Experiencia con configuración de IA, WhatsApp, APIs e integraciones de terceros. - Conocimiento de automatización de procesos; la experiencia con Zapier es un plus. - Conocimientos de programación, especialmente en Python, es un plus. - Capacidad para explicar conceptos técnicos claramente tanto a audiencias técnicas como no técnicas. - Altamente organizado, con la capacidad de gestionar múltiples casos de soporte a la vez. - Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal. - Mentalidad centrada en el cliente con un deseo genuino de ayudar a los clientes a tener éxito. - Espíritu de equipo con adaptabilidad en entornos de ritmo rápido. - Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo. Beneficios: - Clases de Idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación. - Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. - Tiempo Libre Pago: Disfruta de 25 días al año de vacaciones y feriados pagos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal. - Trabajo Híbrido: Nos encontramos 2 días por semana en nuestras oficinas, ¡el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde quieras!

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes vía WhatsApp, email y Slack
• Resolver problemas técnicos relacionados con IA y su integración
• Monitorear alertas y feedback de clientes
• Colaborar con equipos de Producto e Ingeniería
• Documentar actividades de soporte
• Identificar problemas recurrentes y contribuir a FAQs
• Colaborar con equipos de Customer Success y Onboarding

Skills requeridas

Beneficios

• Clases de idiomas
• Licencia premium de OpenAI o Gemini
• 25 días de vacaciones y feriados pagos
• Trabajo híbrido

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