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Especialista en IA para soporte técnico y atención al cliente en Darwin AI, con foco en resolución de problemas, integración de sistemas y mejora de la experiencia del cliente.
Por qué aplicar
Si te apasiona la IA y resolver desafíos técnicos, este puesto en Darwin AI es para vos. Podrás colaborar con clientes y equipos internos, mejorando la experiencia con la tecnología. Ideal para quienes disfrutan de la resolución de problemas y el trabajo híbrido en Buenos Aires.
Descripción del puesto
Estamos buscando un individuo altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Fuerzas Especiales de IA. Alguien apasionado por brindar soporte rápido, efectivo y de alta calidad a los clientes, y que esté impulsado por el potencial de la tecnología y la IA. Este rol es perfecto para alguien que disfruta resolviendo problemas, es altamente organizado y tiene un fuerte interés en la tecnología y la IA. Como Especialista en Fuerzas Especiales de IA, desempeñarás un papel crítico, actuando como la primera línea de defensa cuando los clientes encuentren problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajarás directamente con los clientes para resolver preguntas, solucionar problemas técnicos y colaborar con equipos internos (Atención al Cliente, Onboarding, Producto y Ingeniería) para asegurarte de que los problemas se resuelvan de manera rápida y exhaustiva. Tu trabajo es clave para mantener relaciones sólidas con los clientes y garantizar la satisfacción con la experiencia de Darwin AI. En este rol, realizarás las siguientes tareas: - Respondes a las consultas de los clientes a través de WhatsApp, correo electrónico y Slack, asegurando respuestas rápidas y alta satisfacción del cliente. - Solucionas y resuelves problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, la configuración y las integraciones de API. - Monitoreas y actúas según alertas de herramientas internas como canales de Slack y comentarios de clientes enviados en la plataforma Darwin. - Trabajas en estrecha colaboración con los equipos de Producto e Ingeniería, escalando problemas complejos y contribuyendo a mejoras del producto. - Documentas la actividad de soporte en la plataforma correspondiente, manteniendo registros precisos de problemas y resoluciones. - Identificas problemas recurrentes y contribuyes a la documentación interna y las preguntas frecuentes. - Colaboras con los equipos de Atención al Cliente y Onboarding para garantizar una experiencia del cliente sin contratiempos. - Auditas conversaciones de IA para detectar errores o oportunidades de mejora. - Aseguras que todo el feedback crítico y los problemas se resuelvan dentro del SLA. Requisitos: - Experiencia en roles de Soporte al Cliente, Soporte Técnico o Helpdesk, idealmente en entornos SaaS o tecnológicos. - Fuertes habilidades de solución de problemas y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. - Familiaridad con el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estado (se proporciona capacitación). - Experiencia con configuración de IA, WhatsApp, API y integraciones de terceros. - Conocimiento de automatización de procesos; experiencia con Zapier es un plus. - Conocimientos de programación, especialmente en Python, son un plus. - Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara tanto a audiencias técnicas como no técnicas. - Altamente organizado, con la capacidad de gestionar múltiples casos de soporte al mismo tiempo. - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal. - Mentalidad de atención al cliente con un genuino deseo de ayudar a los clientes a tener éxito. - Jugador de equipo con adaptabilidad en entornos de ritmo acelerado. - Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo. Beneficios: - Clases de Idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español) para mejorar las habilidades de comunicación. - Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso complementario a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. - Tiempo Libre Pagado: Disfruta de 25 días/año de vacaciones pagadas y días festivos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal. - Trabajo Híbrido: Nos reunimos 2 días a la semana en nuestras oficinas, el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde prefieras.
Responsabilidades
- Responder consultas de clientes vía WhatsApp, email y Slack
- Resolver problemas técnicos relacionados con IA y APIs
- Monitorear alertas y feedback de clientes
- Colaborar con equipos de Producto e Ingeniería
- Documentar actividades de soporte
- Identificar problemas recurrentes y contribuir a FAQs
- Auditar conversaciones de IA
Skills requeridas
Resolución de problemas técnicosComunicación escrita y verbalOrganizaciónAdaptabilidadOrientación al clienteTrabajo en equipoPasión por la tecnología y la IACapacidad para explicar conceptos técnicosOrganizaciónAdaptabilidadOrientación al cliente
Beneficios
- Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués, español)
- Licencia premium de OpenAI o Gemini
- 25 días de vacaciones y feriados pagos al año
- Trabajo híbrido (2 días en oficina, resto remoto)
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