Se busca Customer Support para atención a clientes en Latinoamérica, brindando soporte técnico y funcional a través de chat y email, con posibilidad de trabajo remoto y horario flexible.
Por qué aplicar
Ideal para aquellos con habilidades de comunicación y resolución de problemas, ofrece un entorno híbrido en Buenos Aires.
Descripción del puesto
Descripción del puesto Prestar calidad de atención a los clientes que solicitan información e instrucción a través de chat y correo electrónico. Su misión es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacción como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera eficiente. Además, contribuye a la retención y éxito del cliente al brindar soporte técnico y funcional sobre la plataforma. ¿Cuáles van a ser tus responsabilidades? Atención y Soporte al Cliente: - Responder consultas de clientes a través de chat, email y/o teléfono. - Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma. - Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario. - Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos. Gestión de Tickets y Base de Conocimiento: - Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte. - Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa. - Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto. Colaboración Interna y Mejora Continua: - Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success & Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente. - Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resolución. - Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas prácticas. Requisitos ¿Qué esperamos de vos? - Excelentes habilidades de comunicación. - Manejo de paquete Open Office. - Conocimiento en HTML, CSS y Javascript (deseable). - Manejo de CRM, preferentemente Zendesk o afín. - Experiencia mínima de +6 meses en atención al cliente por chat y mail. - Inglés avanzado y/o portugués (excluyente). Beneficios ¿Qué vas a encontrar en emBlue? - Cobertura médica porque nos importa tu salud. - Día libre en el mes de tu cumpleaños. - Club emBlue. - Licencia extendida para persona no gestante o adoptante. - Más días de estudio porque nos importa tu desarrollo personal. - Compensación por gastos de conectividad. - FlexTime y Home Office porque confiamos en tu compromiso y responsabilidad con los objetivos. - Programa emBlueSity para alimentar tu conocimiento. - Plan de referidos. - Semana emBlue.
Responsabilidades
- Atención y Soporte al Cliente a través de chat, email y/o teléfono
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales dentro de la plataforma
- Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success)
- Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos
- Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte
- Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa
- Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto
Skills requeridas
Atención al clienteResolución de problemasSoporte técnicoSoporte funcionalGestión de ticketsBase de conocimientoComunicaciónExcelentes habilidades de comunicación
Beneficios
- Cobertura médica
- Día libre en el mes de tu cumpleaños
- Club emBlue
- Licencia extendida para persona no gestante o adoptante
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