Startup tecnológica busca Representante de Soporte Técnico/Customer Success con experiencia en e-commerce y plataformas SaaS para unirse a su equipo híbrido en CABA. Se requiere proactividad, excelentes habilidades de comunicación y manejo de herramientas de gestión y tickets.
Por qué aplicar
Si te apasiona el e-commerce y querés crecer en una startup tecnológica, este puesto es para vos. Vas a ser clave para que los clientes aprovechen al máximo la plataforma, trabajando en un modelo híbrido en CABA.
Descripción del puesto
Únete a nuestro equipo como Representante de Soporte Técnico/Customer Success Sobre Nosotros: Somos una startup de tecnología con la misión de ayudar a las PyMEs y emprendedores que venden en el mundo online y en su local físico. Con nuestra plataforma, los ayudamos a gestionar rápidamente todo su negocio, facturar de forma automática todas sus ventas y concentrarse en lo que mejor saben hacer: vender. Estamos inspirados por el espíritu emprendedor y nuestra pasión por el ecommerce multicanal. Buscamos: Personas entusiastas, con una fuerte pasión por el ecommerce y la atención al cliente, que estén emocionadas por la oportunidad de crecer junto con nosotros. Si tenés conocimientos avanzados en plataformas como Mercado Libre, Tiendanube o Empretienda, conocés sobre sistemas de gestión de inventario y facturación electrónica, y tenés al menos dos años de experiencia en atención al cliente, ¡queremos conocerte! Buscamos profesionales de Soporte Técnico/Customer Success con ambición, proactividad y ganas de desarrollarse constantemente. En este rol serás clave para garantizar una experiencia de usuario excelente, resolviendo consultas, problemas y asegurando que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestra plataforma. ¿Qué harás día a día?: - Gestionar múltiples bandejas de entrada y responder consultas de usuarios de forma rápida, cordial y eficiente. - Identificar problemas reportados y generar tickets en ClickUp, haciendo seguimiento hasta su resolución correcta. - Proponer mejoras internas y tomar iniciativa para optimizar procesos sin esperar instrucciones. - Realizar llamadas a usuarios para aclarar dudas o resolver inconvenientes. - Realizar videollamadas técnicas por Google Meet con los usuarios para explicar las herramientas o resolver problemas técnicos. - Mantener la documentación y actualización de tu gestión de manera ordenada. - Cumplir con los KPIs y objetivos definidos por la empresa. Buscamos a alguien que: - Tenga 2 a 5 años de experiencia en SaaS, soporte técnico o entornos dinámicos (startups o tecnología). - Tenga sólida experiencia en E-Commerce & Marketplaces (Mercado Libre, Tiendanube, Empretienda, etc.) o sistemas de gestión de inventario y facturación. - Posea excelentes habilidades de comunicación y escucha activa, adaptando soluciones a las necesidades del cliente. - Pueda leer y comprender documentación en inglés relacionada con software y optimización de procesos. - Domine CRMs, Word, Excel o equivalentes de Google, y software de tickets como ClickUp. - Tenga experiencia trabajando con KPIs de atención al cliente, como: tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución de tickets, nivel de satisfacción del cliente (CSAT) y cumplimiento de SLA. - Perfil resolutivo, organizado y profesional, con capacidad para manejar conflictos, multitarea y presión con empatía y temple. Serás ideal para este rol si: - Te adaptás fácilmente a cambios y nuevos desafíos. - Podés gestionar varias tareas al mismo tiempo. - No tenés problema en atender usuarios por videollamada cuando sea necesario. Este puesto no es para vos si: - Esperás que te digan siempre qué hacer. - Te incomoda estar frente a cámara. - Te estresás fácilmente o necesitás reconocimiento constante para mantener la motivación. - No te sentís cómodo trabajando bajo presión. ¿Por qué unirte a nosotros? - Cultura emprendedora: Serás parte de un equipo dinámico, creativo e innovador. Tendrás la oportunidad de crecer y aprender en un entorno startup. - Crecimiento profesional y estabilidad laboral: Queremos que crezcas y te desarrolles a largo plazo. Vas a encontrar un equipo con mucho corazón y que ama lo que hace. Somos una empresa Great Place to Work. - Impactá con tu trabajo: Tu aporte será clave para ayudar a PyMEs y emprendedores a prosperar en sus negocios. ¡Esperamos con entusiasmo tu postulación y estamos ansiosos por conocerte! Detalles: - Modalidad: Full Time - Híbrido (residencia en CABA o provincia de Buenos Aires, excluyente).
Responsabilidades
- Gestionar múltiples bandejas de entrada y responder consultas de usuarios
- Identificar problemas reportados y generar tickets en ClickUp, haciendo seguimiento hasta su resolución correcta
- Proponer mejoras internas y tomar iniciativa para optimizar procesos
- Realizar llamadas a usuarios para aclarar dudas o resolver inconvenientes
- Realizar videollamadas técnicas por Google Meet con los usuarios
- Mantener la documentación y actualización de la gestión de manera ordenada
- Cumplir con los KPIs y objetivos definidos por la empresa
Skills requeridas
Atención al clienteGestión de ticketsResolución de problemasComunicaciónEscucha activaManejo de conflictosMultitareaTrabajo bajo presiónProactividadOrganizaciónEntusiasmoPasión por el ecommerce
Beneficios
- Cultura emprendedora
- Oportunidad de crecimiento
- Aprendizaje continuo
- Estabilidad laboral
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