Se busca Analista de Soporte al Cliente (Client Support Analyst / Helpdesk) para brindar soporte técnico y operativo a clientes de soluciones digitales para Investor Relations. Requiere experiencia en roles de helpdesk/soporte IT, conocimientos de HTML/CSS y dominio de inglés/español.
Si te gusta resolver problemas y tenés experiencia en soporte técnico, este puesto remoto en Euroland IR es para vos. Podrás crecer en el área de Investor Relations y ser el primer contacto para clientes.
Responsabilidades del Puesto: El puesto implica ser el primer contacto para los clientes, brindando soporte técnico y operativo con alta eficacia y profesionalismo. Las responsabilidades se organizan en las siguientes áreas: - Gestión de Solicitudes: - Recibir y gestionar tickets de soporte mediante el sistema (ej. Freshdesk). - Evaluar, clasificar y priorizar casos según los estándares de Euroland IR. - Resolución de Incidentes: - Diagnosticar problemas técnicos, analizar las causas y resolver incidencias en el menor tiempo posible. - Escalar casos complejos a los equipos correspondientes (Desarrollo, Onboarding, Ventas). - Comunicación Efectiva: - Responder rápidamente a las solicitudes, cumpliendo tiempos establecidos (por ejemplo, 15 minutos para casos urgentes). - Mantener informado al cliente durante todo el proceso de solución. - Documentación y Seguimiento: - Registrar detalladamente cada acción realizada durante el proceso de soporte. - Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. - Atención Telefónica: - Utilizar Freshcaller para gestionar llamadas de alta prioridad o casos complejos, registrando la información relevante. Requisitos del Puesto: El candidato ideal debe contar con una combinación de conocimientos técnicos y habilidades interpersonales para brindar un servicio de alta calidad. Se requiere: - Educación y Experiencia: - Formación universitaria, preferentemente en carreras relacionadas con IT o afines. - Entre 1 a 3 años de experiencia en roles de helpdesk, soporte técnico o atención al cliente en el ámbito IT. - Conocimientos Técnicos: - Dominio de HTML y CSS, siendo valorable conocimientos básicos en C#. - Familiaridad con sistemas de tickets (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk) y herramientas de comunicación (MS Teams, Freshcaller, Outlook). - Habilidades y Competencias: - Excelente organización y atención al detalle. - Alta inteligencia emocional, empatía y capacidad para resolver problemas de manera efectiva. - Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, siguiendo procesos establecidos. - Idiomas y Otros: - Dominio profesional del inglés y español, tanto escrito como hablado. - Permiso de trabajo vigente para Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Se Valora: - Experiencia en Investor Relations o mercados de capitales. - Conocimiento de entornos SaaS y manejo de herramientas como Salesforce o similares. - Familiaridad con conceptos de SLA, KPIs e ITIL.