Estamos buscando un Customer Service Admin para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en una empresa de suplementos en Canadá. El rol es completamente remoto y requiere experiencia en atención al cliente.
Ideal para profesionales de atención al cliente que buscan un ambiente colaborativo y de aprendizaje continuo en un equipo remoto.
Customer Service Admin Full-time | Fully Remote 7:30am – 5:00pm PST Check out The Global Talent Co.'s talent network: https://www.globaltalent.co/network Sobre la empresa Únete a una organización centrada en el cliente, donde el servicio excepcional es el corazón de todo lo que hacemos. Nuestro equipo apoya a una creciente base de clientes canadienses de suplementos, brindando asistencia de alta calidad en todos los puntos de contacto, desde preguntas sobre productos hasta resolución de pedidos y más allá. Con una cultura construida sobre la empatía, la responsabilidad y el aprendizaje continuo, ofrecemos un entorno donde los profesionales de servicio al cliente pueden prosperar, desarrollar sus habilidades y crecer en responsabilidades ampliadas con el tiempo. Sobre el rol Estamos buscando un Customer Service Admin empático y confiable para apoyar a nuestros clientes B2C en Canadá. En este rol, serás el punto de contacto principal para los clientes de suplementos que se comuniquen por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Manejarás consultas de productos, gestión de pedidos a través de Shopify, resolución de reclamos y escaladas relacionadas con la calidad, todo mientras brindas una experiencia de cliente cálida y profesional. Después de tus primeros seis meses, tendrás la oportunidad de ampliar tu alcance para incluir soporte de afiliados y canales de redes sociales. Esta es una excelente oportunidad para un profesional de atención al cliente que disfruta ayudando a las personas, resolviendo problemas y siendo parte de un equipo colaborativo y de apoyo. Responsabilidades - Manejar consultas entrantes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo para clientes B2C canadienses - Gestionar consultas de pedidos, actualizaciones de envío y devoluciones utilizando Shopify - Responder preguntas sobre productos de manera precisa y con empatía - Resolver reclamos de clientes, incluyendo problemas de calidad o cumplimiento, escalando cuando sea necesario - Realizar o asistir en investigaciones de calidad relacionadas con reclamos de clientes - Mantener registros precisos de interacciones con clientes y resultados de casos - Colaborar con equipos internos para asegurar la resolución oportuna de problemas - Soportar consultas de clientes de afiliados y redes sociales después de seis meses en el rol Requisitos - Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente (retail, hostelería, call center o similar) - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés - Alta empatía y paciencia, especialmente al manejar situaciones de clientes sensibles o complejas - Cómmodo trabajando de manera independiente y confiable en un entorno completamente remoto - Capacidad para comprometerse con los horarios comerciales de PST (7:30 AM – 5:00 PM), independientemente de tu zona horaria - Habilidades organizativas sólidas y capacidad para manejar múltiples consultas simultáneamente - Cómmodo aprendiendo nuevas herramientas y sistemas con capacitación en el trabajo proporcionada Experiencia preferible - Experiencia previa en un rol de servicio al cliente B2C dentro de comercio electrónico o salud y bienestar - Familiaridad con Shopify o plataformas similares de gestión de pedidos de comercio electrónico - Conocimiento de suplementos de salud (un plus, no requerido, se proporciona capacitación completa) - Experiencia con herramientas de CRM o sistemas de ticketing de soporte al cliente - Antecedentes de servicio al cliente cara a cara (por ejemplo, retail o restaurante) son altamente valorados En The Global Talent Co., nuestra misión es cerrar la brecha entre las principales empresas globales y el increíble talento global. Creemos que todos merecen igual acceso a oportunidades, independientemente del país en el que nacieron.