workablehace 2 meses
Asistente Administrativo y de Servicio al Cliente
Scalesource
Remoto · Tiempo completo
Asistente Administrativo y de Servicio al Cliente para operar en LATAM de forma remota, gestionando comunicaciones, citas y CRM para múltiples franquicias.
Ideal para profesionales proactivos y organizados que buscan un desafío en servicio al cliente y administración en un entorno remoto dinámico.
Asistente de Servicio al Cliente y Administrativo – (LATAM) Ubicación: Remoto (Home Office) Horario: Lunes a Viernes | 9:00 AM – 6:00 PM (PST, CST, EST) Compensación: $1.250 USD/mes durante los primeros 90 días / $1.500 USD/mes después. Acerca del Rol Este no es un rol pasivo de atención de tickets. Es la propiedad de primera línea de cada interacción con el cliente en múltiples ubicaciones de franquicias. El volumen es alto, las expectativas son claras y la ejecución importa todos los días. Si sos de los que mantienen todo organizado, responden rápido y se enorgullecen de una comunicación clara y de no dejar nada al azar, seguí leyendo. Si necesitás dirección constante o te cuesta desenvolverte en entornos de ritmo rápido, este no será el puesto adecuado. Este rol es la primera línea de las operaciones de franquicia, gestionando el ciclo completo de comunicación con el cliente, desde el primer contacto hasta la resolución. Manejarás interacciones entrantes y salientes, gestionarás citas y mantendrás limpios los sistemas CRM para que ningún lead, cliente o tarea se pierda. Al asumir la propiedad total de los flujos de trabajo de comunicación y administración, permitís que los gerentes de ubicación se concentren en las operaciones y el crecimiento, al tiempo que garantizás que cada experiencia del cliente sea rápida, organizada y consistente. Qué Harás Realmente - Gestionar todos los canales de comunicación con el cliente: Cobertura entrante y saliente a través de teléfono, email, SMS y chat. Ningún canal queda desatendido. - Gestión de Citas: Programación integral, confirmaciones, reprogramaciones, recordatorios y recuperación de servicios ligera, manejada de forma impecable en todas las ubicaciones. - Propiedad del CRM / Help Desk: Notas, etiquetas, estados, disposiciones y tareas de seguimiento mantenidas limpias y actualizadas en todo momento. Sin excusas. - Soporte Administrativo de Franquicias: Maneja tareas rutinarias de soporte de franquicias para que los gerentes y propietarios de ubicaciones se enfoquen en operaciones y ventas. - Gestión de Escalaciones: Problemas de facturación, quejas, asuntos de franquiciados y escenarios urgentes manejados con un SOP claro y una matriz de escalación definida en la incorporación. Expectativas - Mantener tiempos de respuesta rápidos en todos los canales (teléfono, email, SMS, chat) con un backlog mínimo. - Manejar un alto volumen diario (más de 60 interacciones) sin sacrificar calidad o tono. - Mantener los sistemas CRM/help desk 100% limpios y actualizados (notas, etiquetas, seguimientos, estados). - Asegurar cero conversaciones, leads o citas perdidas en todas las ubicaciones. - Gestionar la programación y los seguimientos con precisión y consistencia. - Comunicarse de manera clara, profesional y proactiva con clientes y equipos internos. - Seguir los SOP para escalaciones mientras se usa el buen juicio bajo presión. - Mostrar propiedad, confiabilidad y responsabilidad en la ejecución diaria. Requisitos - Más de 3 años de experiencia en roles de atención al cliente o soporte administrativo. - Capacidad comprobada para manejar más de 60 interacciones con clientes por día durante al menos 6 meses consecutivos. - Más de 2 años de experiencia con plataformas CRM/help desk (Zendesk, HubSpot, Salesforce, ServiceTitan o similar). - Disponibilidad para solapar con el horario comercial de EE. UU. (mínimo 6 horas/día, 5 días/semana). - Sólido historial de desempeño: QA 90%+, CSAT 4.5/5+, o capacidad para aprobar una evaluación de escritura y audio de primer nivel. Beneficios - Proceso de Contratación Más Rápido: Nos movemos rápido, nos comunicamos claramente y no dejamos a los candidatos adivinando. - Mejor Adecuación del Rol: Te colocamos en roles donde realmente podés desempeñarte y crecer, no solo para cubrir un puesto. - Potencial Real: Los de alto rendimiento desbloquean aumentos salariales, estabilidad a largo plazo y oportunidades futuras. - Trabajá con Operadores de EE. UU.: Exposición directa a dueños y operadores de franquicias enfocados en crecimiento y ejecución. - Propiedad Real: Tu trabajo impacta directamente en las operaciones. Menos burocracia, más responsabilidad desde el primer día. - Exposición Multi-Ubicación: Trabajá en múltiples ubicaciones de franquicias y aprendé cómo funcionan realmente las operaciones escalables. - Configuración profesional de oficina en casa e internet confiable. Se requiere envío de video introductorio como parte del proceso de reclutamiento.