Líder de equipo de Servicio al Cliente para e-commerce, con modalidad remota para LATAM. Se requiere experiencia en liderazgo y atención al cliente en marketplaces.
Si te gusta liderar equipos y tenés experiencia en atención al cliente y e-commerce, este puesto remoto es para vos. Podés crecer profesionalmente mientras asegurás una gran experiencia para los clientes.
Título del puesto: Team Lead de Atención al Cliente Ubicación: Remoto | LATAM Horario: Lunes a viernes, 9 AM - 5 PM PST Salario: USD 15 - 20/hora El Team Lead de Atención al Cliente lidera un equipo de Especialistas de Atención al Cliente responsables de salvaguardar la experiencia del comprador y de la marca en todos los storefronts de los clientes. Este rol es responsable de los resultados, la calidad y el desarrollo del equipo, y actúa como el experto técnico senior en flujos de trabajo de cara al cliente, incluyendo Voz del Cliente, mensajería de compradores y vendedores, gestión de comentarios y reseñas, y preocupaciones de marca entrantes. El Team Lead traduce la estrategia departamental en ejecución diaria, construye los sistemas que mantienen la consistencia del equipo y desarrolla a los especialistas para que se conviertan en operadores más sólidos con el tiempo. Responsabilidades clave: - Liderar un equipo de Especialistas de Atención al Cliente, siendo responsable del rendimiento mensual del equipo y del crecimiento individual de cada subordinado directo. - Gestionar la cadencia operativa del equipo, incluyendo reuniones de equipo, one-on-ones, capacitación y revisiones de desempeño. - Monitorear los KPIs del equipo e informar sobre los resultados, presentando tendencias, riesgos y oportunidades al Manager de forma regular. - Actuar como el experto técnico senior en las funciones de atención al cliente del equipo y como punto de escalada para casos complejos o sensibles. - Diseñar, documentar y mejorar continuamente los SOPs, plantillas y herramientas de las que depende el equipo, asegurando que el trabajo sea repetible y auditable. - Mantener la higiene en la gestión de tareas y la generación de informes en todo el equipo, asegurando que el trabajo sea rastreado, priorizado y visible para los stakeholders. - Incorporar nuevos especialistas y dirigir la capacitación continua, construyendo la capacidad en todos los flujos de trabajo de atención al cliente. - Colaborar con los equipos adyacentes de Catálogo (Listado, Gestión de Casos, Reembolsos) y con los Account Managers para resolver problemas interfuncionales y alinear las prioridades del cliente. - Investigar brechas de rendimiento, tomar acciones correctivas y comunicar claramente al Manager el estado, los bloqueos y los próximos pasos. Requisitos: - Más de 3 años de experiencia liderando un equipo de atención al cliente, operaciones de e-commerce o back-office, idealmente en un entorno multicultural o remoto. - Capacidad demostrada para desarrollar personas: ha promovido, entrenado o formado líderes dentro de un equipo. - Sólido conocimiento de los flujos de trabajo de atención al cliente en marketplaces (Amazon y/o plataformas comparables), incluyendo mensajería de compradores, reseñas, comentarios y escalaciones de protección de marca. - Comodidad asumiendo la responsabilidad de las métricas del equipo y utilizando datos para diagnosticar problemas e impulsar decisiones. - Habilidad para escribir SOPs, materiales de capacitación y documentación de procesos que se mantengan firmes ante el cambio. - Excelente inglés escrito y comunicación clara y estructurada tanto con los miembros del equipo como con los stakeholders senior. - Organizado, metódico y tranquilo bajo presión; capaz de priorizar entre demandas contrapuestas sin perder el hilo. - Competente con herramientas de gestión de tareas y conocimiento (ej. Asana) y rápido para aprender nuevos sistemas. - Alineado con los principios operativos de la empresa: Try Harder, y Slow is Smooth, Smooth is Fast. Beneficios: - Trabajo Remoto: Trabaja desde cualquier lugar. Nuestro equipo es global y valoramos el equilibrio entre la vida laboral y personal. - Oportunidades de Crecimiento: Como jugador clave, tendrás la oportunidad de dar forma a tu rol y crecer con nosotros. - Cultura Innovadora: Únete a un equipo apasionado por aprovechar los datos para resolver desafíos e impulsar el éxito en un mercado en rápida evolución. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, se les pedirá amablemente a todos los candidatos que acepten el Acuerdo de Confidencialidad y No Circunvención de Lago. Esto garantiza una experiencia respetuosa y profesional para todos los involucrados.