Buscamos un Head de Customer Experience para liderar y estructurar el área de atención al cliente en una operación de eCommerce de alto volumen. El rol implica optimizar canales multicanal, definir prioridades, implementar procesos y medir KPIs para asegurar la calidad del servicio y reducir reclamos.
Lidera el área de atención al cliente en una operación de eCommerce de alto volumen. Ideal para profesionales con experiencia en atención al cliente y operaciones de alto volumen.
Head de Customer Experience – Empresa Líder - eCommerce (Alto Volumen) Villa Crespo, CABA Full time – Lunes a Viernes 9 a 18 hs 1 día de home office semanal Sobre el rol: Buscamos incorporar un/a Head de Customer Experience para liderar y ordenar el área de atención al cliente en una operación de alto volumen en crecimiento. El desafío principal será estructurar, priorizar y escalar el sistema de atención multicanal, asegurando tiempos de respuesta, calidad de servicio y reducción de reclamos. Responsabilidades: - Liderar el equipo de atención (6–8 personas) - Ordenar y optimizar el flujo de trabajo en múltiples canales: - MercadoLibre (consultas y reclamos) - e-ticket / sistema de tickets - WhatsApp - Instagram / Meta (mensajes y comentarios) - Postventa y RMA - Definir prioridades operativas (SLA, backlog, urgencias) - Implementar procesos claros de asignación y resolución - Reducir tiempos de respuesta y volumen de reclamos - Asegurar correcta implementación y uso de herramientas (e-ticket, automatización, IA) - Medir y reportar KPIs del área: - Tiempo de respuesta - Tickets abiertos vs resueltos - Reclamos - Nivel de backlog Perfil que buscamos: - Experiencia liderando equipos de atención al cliente (mínimo 5 personas) - Experiencia en operaciones de alto volumen (eCommerce, marketplaces, logística o plataformas digitales) - Conocimiento práctico de MercadoLibre (excluyente) - Experiencia con sistemas de tickets (Zendesk, Freshdesk, e-ticket u otros) - Perfil altamente operativo, resolutivo y orientado a resultados - Capacidad de ordenar equipos en contextos dinámicos o desestructurados - Fuerte criterio de priorización y toma de decisiones Valoramos especialmente: - Experiencia en empresas como MercadoLibre, Rappi, PedidosYa o retail eCommerce - Implementación de procesos de automatización o IA en atención - Experiencia en postventa y gestión de reclamos - Capacidad de trabajar bajo presión y con alto volumen de consultas No buscamos: - Perfiles únicamente estratégicos sin experiencia operativa real - Perfiles de marketing o “customer happiness” sin manejo de volumen - Experiencia limitada a atención básica sin gestión de equipos Qué ofrecemos: - Rol clave con impacto directo en la operación - Posibilidad de ordenar y escalar un área completa - Trabajo dinámico con autonomía real - Oportunidad de crecimiento en empresa en expansión (Lider Deportes y fitness)