Compañía referente en GBA Norte busca Líder de Customer Service para gestionar integralmente el servicio, asegurando calidad y eficiencia, y mejorando la experiencia del cliente.
Por qué aplicar
Ideal para profesionales con experiencia en Customer Service que buscan liderar equipos y mejorar procesos.
Descripción del puesto
Estamos buscando un/a Líder de Customer Service para sumarse a una compañía referente en GBA Norte. Si te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y elevar la experiencia del cliente, esta oportunidad es para vos. ¿Cuál será tu desafío? Ser protagonista en la gestión integral del servicio, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente, trabajando de manera articulada con distintos equipos y partners estratégicos. Tus principales responsabilidades: - Diseñar y garantizar una experiencia de cliente fluida y de alto nivel. - Liderar la operación diaria de pedidos y coordinar la cadena de servicio. - Gestionar relaciones con socios clave y dar seguimiento a su desempeño. - Monitorear indicadores en tiempo real y promover mejoras continuas. - Resolver situaciones críticas con una mirada empática y orientada a soluciones. - Auditar procesos y sistemas para asegurar excelencia operativa. - Optimizar plataformas tecnológicas del área. - Analizar feedback de clientes y activar planes de mejora. - Colaborar con equipos internos en la resolución de desafíos complejos. - Gestionar la reputación digital de la compañía. Buscamos: - Profesionales o estudiantes avanzados de MKT, Comercialización, Comunicación, Ingeniería o afines. - Experiencia liderando equipos de Customer Service. - Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados. - Excelentes habilidades de comunicación. - Conocimiento de herramientas CRM (deseable). Te ofrecemos: - Incorporación inmediata en una posición efectiva. - Esquema híbrido (GBA Norte). - Paquete de beneficios.
Responsabilidades
- Diseñar y garantizar una experiencia de cliente fluida y de alto nivel
- Liderar la operación diaria de pedidos y coordinar la cadena de servicio
- Gestionar relaciones con socios clave y dar seguimiento a su desempeño
- Monitorear indicadores en tiempo real y promover mejoras continuas
- Resolver situaciones críticas con una mirada empática y orientada a soluciones
- Auditar procesos y sistemas para asegurar excelencia operativa
- Optimizar plataformas tecnológicas del área
Skills requeridas
Gestión de equipos de Customer ServiceMejora de procesosExperiencia del clienteResolución de situaciones críticasAnálisis de feedback de clientesGestión de reputación digitalAnalíticoResolutivoOrientado a resultadosExcelentes habilidades de comunicaciónEmpatía
Beneficios
- Paquete de beneficios
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