Coordinador de Customer Service y Administración de Ventas

Empresa del sector industrial/alimenticio busca Coordinador de Customer Service y Administración de Ventas con experiencia en SAP para supervisar procesos de pedidos, facturación, cobranzas y atención al cliente, liderando un equipo en modalidad híbrida.

Descripción del puesto

Misión: Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias. Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes. Principales Funciones: - Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service. - Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias. - Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño. - Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo. - Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio. - Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos. - Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta. - Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final. - Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y desviaciones. - Coordinar con Logística y Supply Chain la correcta ejecución de entregas. - Asegurar la actualización y precisión de la información en los sistemas de gestión. - Realizar seguimiento de previsiones de demanda y niveles de stock. - Participar en los procesos de análisis de Forecast en coordinación con las áreas Comercial y Supply Chain. - Identificar potenciales riesgos de abastecimiento y proponer acciones preventivas. - Supervisar los procesos de facturación y contabilización asociados a las operaciones comerciales. - Coordinar actividades vinculadas al cierre mensual. - Colaborar en el seguimiento de cobranzas y colaborar con el área de Finanzas en la gestión de cuentas por cobrar. - Monitorear y gestionar discrepancias comerciales o administrativas que puedan impactar en la facturación. - Administrar y garantizar la calidad de los datos del Maestro de Clientes. - Coordinar altas, modificaciones y actualizaciones de información comercial y administrativa. - Asegurar la integridad de los datos utilizados en los procesos de ventas y atención al cliente. - Coordinar el seguimiento de No Conformidades y reclamos de clientes. - Trabajar junto con las áreas involucradas en la investigación y resolución de causas raíz. - Dar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos. - Administrar y dar seguimiento a los requerimientos operativos vinculados a portales de clientes estratégicos (ej. Molca y Fargo). - Asegurar el cumplimiento de los procesos y documentación requerida por cada cliente. - Elaborar y analizar indicadores de Customer Service. - Generar reportes periódicos sobre niveles de servicio, entregas, pedidos, cobranzas y reclamos. - Proponer acciones de mejora basadas en análisis de datos y tendencias. Educación: - Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia: - Mínimo 3 a 5 años de experiencia en Customer Service, Administración de Ventas o Supply Chain. - Experiencia previa coordinando equipos de trabajo. - Deseable experiencia en empresas industriales, alimenticias o B2B. Habilidades Técnicas: - Experiencia en SAP - Módulo de Customer Service (Excluyente). - Gestión de pedidos y administración comercial. - Facturación y procesos financieros básicos. - Forecast y planificación de demanda. - Gestión de reclamos y atención al cliente. - Manejo avanzado de Excel. - Conocimiento en SAP (Excluyente). - Inglés intermedio o avanzado (deseable). Competencias: - Orientación al cliente. - Liderazgo y desarrollo de equipos. - Capacidad analítica. - Organización y planificación. - Resolución de problemas. - Comunicación efectiva. - Trabajo transversal e influencia. - Orientación a resultados. - Adaptabilidad y mejora continua. Competencias Lesaffre: - Mostrar curiosidad y apertura. - Mostrar una mentalidad de mejora continua. - Mostrar iniciativa y centrarse en las prioridades. - Esforzarse por obtener resultados y rendimiento. - Promover la cooperación, la colaboración y el espíritu de equipo. Te ofrecemos un entorno laboral pensado para tu bienestar: Beneficios: - Modalidad híbrida 4x1 – Equilibrá trabajo presencial y remoto con flexibilidad. - Comedor – Opciones variadas para una alimentación saludable. - Obra social para tu grupo familiar – Protegemos tu bienestar y el de los tuyos. - Vacaciones extendidas – A partir de los 3 años, accedé a 21 días corridos de descanso. - Bono anual – Reconocemos tu compromiso con una recompensa especial. - Bonda Plataforma de descuentos exclusivos – Accede a beneficios especiales en distintos rubros pensados solo para vos. - Programa de Bienestar – Plataforma de asistencia Psicológica y Legal gratuita al Colaborador. - Día del Cumpleaños Libre – Disfruta tu día como más te guste. Únete a una empresa familiar con una larga trayectoria y valores centrados en las personas, con una misión clara: Nutrir y Proteger nuestro Planeta. Podrás desarrollar tu carrera en un entorno de trabajo enriquecedor y en un contexto multicultural que promueve el aprendizaje continuo y la colaboración. En Lesaffre, la diversidad es una fortaleza que enriquece nuestra cultura y nuestros equipos. Estamos comprometidos con ofrecerte un entorno laboral donde puedas desarrollarte plenamente, sin importar tu origen, género, edad o capacidades. Valoramos todas las candidaturas, porque creemos que las perspectivas diversas fortalecen nuestra capacidad de innovar y enfrentar los desafíos del futuro. Gracias por tu interés en formar parte de nuestro equipo: Queremos que estés al tanto de cada etapa del proceso de selección, para que sepas qué esperar y cómo prepararte. A continuación, te detallamos los pasos que seguimos: - Filtro de CV: Evaluamos tu perfil en función de los requisitos del puesto. - Entrevista con Recursos Humanos: Una charla inicial para conocerte, contarte más sobre la empresa y el rol, y despejar dudas. - Entrevista con la Gerencia: Reunión con el responsable del área para profundizar en tu experiencia y expectativas. - Evaluación de perfil: Diseñada conforme las competencias requeridas para el puesto. - Examen preocupacional: Evaluación médica obligatoria previa al ingreso. - Envío de carta oferta: Recibirás nuestra propuesta formal para sumarte al equipo. La duración estimada de todo el proceso de selección es de aproximadamente 3 semanas desde el contacto inicial.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service.
• Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias.
• Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño.
• Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo.
• Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes.
• Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos.

Skills requeridas

Beneficios

• Modalidad híbrida 4x1
• Comedor
• Obra social para tu grupo familiar
• Vacaciones extendidas

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