Account Manager para mercado asiático en empresa líder de soporte técnico como servicio, con modalidad remota.
Ideal para profesionales con habilidades de gestión de stakeholders y conciencia cultural que buscan un desafío en el mercado asiático.
¿Quiénes somos? SupportYourApp es un líder global en soporte inteligente como servicio, que se asocia con empresas de tecnología en más de 30 países desde 2010 para brindar soporte técnico y al cliente de manera segura. ¿Qué pasaría si tuvieras la oportunidad de ser parte de las soluciones de hardware, software o SaaS líderes en el mundo? Únete a nuestro equipo como Gerente de Cuenta y haz tuya la responsabilidad de una relación clave con un cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo de liderazgo, incluido el Director de Cliente, y estarás a cargo de navegar las expectativas complejas de los clientes, alinear prioridades y dirigir conversaciones constructivas y enfocadas en soluciones. Este rol requiere sólidas habilidades de gestión de partes interesadas, conciencia cultural y la capacidad de generar confianza en entornos de alta presión, al tiempo que se desarrolla una comprensión profunda tanto de los aspectos técnicos como comerciales del producto del cliente. Si disfrutas de tener relaciones complejas con clientes y convertir la complejidad en estructura, veamos qué se necesita. Qué harás: - Participar en nuevas integraciones de clientes y gestionar una o varias cuentas simultáneamente. - Actuar como el punto de contacto principal entre los clientes y los equipos de soporte internos. - Asegurarte de que los procesos de soporte cumplan con los KPI, SLA y estándares de QA acordados. - Monitorear la calidad del servicio, la disciplina del equipo y el rendimiento a través de herramientas de QA internas y externas. - Analizar métricas clave, preparar informes e identificar áreas de mejora. - Recopilar comentarios de los clientes y traducirlos en mejoras accionables para los equipos internos. - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos para garantizar una prestación de servicios sin problemas. - Mantener la documentación interna de productos y procesos. - Apoyar la contratación, la incorporación y el crecimiento profesional de los miembros del equipo. - Asumir un rol de liderazgo dentro de los proyectos y contribuir al éxito a largo plazo del cliente. Qué necesitas para tener éxito en este rol: - Fluidez en inglés (C1-C2). - 2+ años de experiencia como Gerente de Cuenta, Gerente de Operaciones, Gerente de Éxito del Cliente o Líder de Equipo en soporte al cliente, BPO, SaaS o una industria relacionada. - Experiencia comprobada en la gestión de 10+ informes directos, incluidos consultores de soporte al cliente, especialistas y agentes. - Excelentes habilidades de comunicación, presentación, negociación y resolución de conflictos. - Fuerte mentalidad analítica y de resolución de problemas con un enfoque estratégico en el crecimiento de la cuenta. - Capacidad para negociar de manera efectiva y defender con confianza los intereses de la empresa mientras se mantiene un enfoque profesional y enfocado en el cliente. - Experiencia con plataformas de CRM y soporte como Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Aircall o similares. - Familiaridad con herramientas de gestión de tareas y tiempo (Jira, Asana, Monday, etc.). - Pasión por las personas, la tecnología y la mejora continua. Será un gran plus: - Experiencia trabajando con clientes internacionales en diferentes regiones y estilos de comunicación, con una fuerte conciencia cultural. - Experiencia trabajando con productos relacionados con criptomonedas y una comprensión sólida de los ecosistemas de criptomonedas, intercambios, billeteras y consideraciones de cumplimiento o seguridad relacionadas. - Experiencia trabajando con clientes internacionales y equipos distribuidos. - Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. - Experiencia en desarrollo empresarial, upselling o expansión de cuentas. Beneficios: - Proporcionar servicios durante las horas laborales. - Oportunidad de cooperar de forma totalmente remota. - Entorno internacional inclusivo. - Compensación en USD. - Recompensas por referir amigos. - Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, pero también política de salud interna. - Liderazgo receptivo interesado en tu crecimiento y cooperación a largo plazo. - Condiciones de invernadero para el autodesarrollo. - Una cultura construida sobre la confianza, sin requisitos de seguimiento del tiempo. *Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de tu compromiso. Ciertos beneficios y condiciones suelen aplicarse a los empleados; los contratistas independientes pueden no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluida la compensación, los beneficios y las condiciones de trabajo, se definirán claramente en tu acuerdo si eres seleccionado. Puedes obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando el sitio web oficial y las páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Entonces, si eres un Gerente de Cuenta proactivo que se destaca en construir relaciones sólidas con los clientes y generar resultados, aprovecha la oportunidad de colaborar con nosotros y envía tu CV en inglés. ¿Conoces a alguien perfecto para el rol? ¡Refiérelo y obtén una recompensa! Nos adherimos a los principios de igualdad de trato de los candidatos y prohibimos la discriminación por cualquier motivo protegido por la ley. Tus datos personales se procesarán como se describe en el Aviso de Privacidad para Candidatos de SupportYourApp. Código de trabajo interno: 9mb