Empresa Fintech busca un Ejecutivo de Atención al Cliente remoto para LATAM, con experiencia en soporte y manejo de canales de comunicación, que hable español e inglés.
Ideal para profesionales con experiencia en soporte al cliente, especialmente en el sector financiero. Ofrece la oportunidad de trabajar de manera remota en LATAM.
CXM Group fue establecida en 2015 principalmente como un proveedor de liquidez institucional. CXM es un grupo Fintech global, altamente regulado y de rápido crecimiento, con múltiples licencias regulatorias, incluyendo FCA y Mauricio, abarcando una presencia global con más de 20 oficinas en Londres, Nueva York, Dubái y el Sudeste Asiático, con un equipo multinacional de más de 250 personas. Reporta a: Head of Customer Support Ubicación: LATAM (Remoto) Tu Rol: - Gestionar eficazmente los chats, correos electrónicos y llamadas de la empresa. - Identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr la satisfacción. - Recibir y gestionar consultas de nuevos leads y clientes a través de llamadas telefónicas, chat, correos electrónicos y portal. - Ofrecer soporte al lead/cliente dentro del plazo especificado. - Actualizar el CRM y mantener registros de todas las comunicaciones y acciones tomadas. - Interactuar con otros departamentos para resolver consultas de clientes que requieran mayor investigación, enviando tareas. - Realizar seguimiento a los clientes y programar devoluciones de llamada para asegurar resultados óptimos y satisfacción del cliente. - Trabajar de forma independiente y en equipo. - Seguir procesos y procedimientos estándar. Requisitos: - Experiencia comprobable en atención al cliente. - Experiencia/antecedentes en Forex y el Mercado Financiero es un plus. - Excelente dominio de los idiomas inglés y portugués, tanto verbal como escrito. - Dominio de Microsoft Office Word, Excel, Outlook. - Fuertes habilidades de manejo de contacto telefónico y escucha activa. - Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos. Bonos y comisiones: Los bonos y comisiones dependen en gran medida de los resultados de ventas y varían según la experiencia y el alcance del trabajo. El esquema de motivación y compensación de los Ejecutivos de Cuentas se compartirá durante la entrevista.