Empresa de servicios financieros y de real estate busca un Customer Support Specialist bilingüe (español/inglés) para unirse a su equipo remoto. Las responsabilidades incluyen atención al cliente, revisión de aplicaciones, gestión de relaciones con clientes de EE. UU. y auditoría de datos.
Si buscás un rol remoto con impacto en el mercado de real estate de EE.UU. y te manejás fluido en español e inglés, este puesto en Boom es para vos. Sumate a una fintech innovadora que busca mejorar la vida de miles de inquilinos.
SOBRE EL TRABAJO NUESTRA MISIÓN Boom https://www.boompay.app/ tiene la misión de nivelar el campo de juego para los más de 110 millones de inquilinos en EE. UU. haciendo que la vivienda sea más flexible, asequible y gratificante. Boom está construyendo un conjunto de servicios financieros de alquiler para inquilinos y administradores de propiedades, que incluyen verificación de inquilinos, reporte de pagos de alquiler, reporte de alquiler como servicio y una serie de integraciones con los sistemas de administración de propiedades (PMS) más grandes. Boom atiende a los inquilinos a través de la Boom App y a los administradores de propiedades a través de la Boom Platform. Boom, que ya atiende a miles de inquilinos, está liderada por Rob Whiting https://www.linkedin.com/in/robwhiting/, fundador por segunda vez (ex-BCG, Rubicon). Cuenta con el respaldo de inversores como Starting Line https://www.startingline.vc/, Clocktower Ventures https://www.clocktowerventures.com/, Gilgamesh Ventures https://www.gilgameshvc.com/ (cofundadores de Petal) y ángeles como William Hockey https://www.forbes.com/sites/jeffkauflin/2022/04/21/plaids-billionaire-cofounder-is-back-with-a-new-startupa-fintech-friendly-bank-hes-running-with-his-wife/?sh=df10dc453908 y Zach Perret https://techcrunch.com/2021/01/14/plaid-ceo-touts-new-clarity-after-failed-visa-acquisition/ (Cofundadores de Plaid) y Harry Stebbings https://techcrunch.com/2021/06/16/harry-stebbings-turns-up-the-volume-on-20vc-with-new-140m-fund/. Boom ha sido destacado por Inman https://www.inman.com/2023/10/30/new-boom-api-to-scale-reporting-of-tenant-payments-to-credit-bureaus/, Business Insider https://www.businessinsider.com/boom-pitch-deck-fintech-credit-builder-seed-2023-6, HousingWire https://www.housingwire.com/articles/rent-reporting-platform-boom-raises-4-5m-in-seed-round/, entre otros. Oportunidad Buscamos un Especialista de Soporte al Cliente en español (piensa en un asistente virtual) para unirse a nuestro equipo que innova en la intersección de servicios financieros y bienes raíces. Estamos entusiasmados de tener una relación de trabajo donde aprendas de nosotros tanto como nosotros aprendemos de ti. Buscamos a alguien que se encargue de un área específica de nuestra organización de soporte al cliente, desde la gestión de relaciones con los clientes hasta la revisión/procesamiento de escenarios de clientes. Probablemente construirás nuestro creciente conjunto de productos revisando flujos de trabajo en torno al procesamiento de archivos para verificación de datos, éxito del cliente (principalmente chat/correo electrónico), anti-fraude / garantía de calidad de datos, o proyectos especiales (por ejemplo, ayuda con la contratación, scraping de enlaces). Reportando a nuestro Team Lead (PH) y Customer Success Manager (PH), trabajarás en estrecha colaboración con otros Especialistas de Soporte al Cliente de nuestro equipo (que también tienen su base en Filipinas) para atender a miles de clientes en los Estados Unidos en un entorno dinámico y emocionante. Responsabilidades - Ayudar a impulsar nuestras comunicaciones de soporte al cliente, incluyendo correo electrónico, chat y llamadas telefónicas ocasionales (requiere inglés y español al menos nativo o casi nativo). - Revisar solicitudes de clientes (por ejemplo, revisión de documentos). - Gestionar relaciones con clientes e instituciones de EE. UU. - Auditar datos y operaciones de productos para garantía de calidad. - Ingreso de datos / creación de archivos para uno de nuestros productos, BoomReport. - Otros proyectos puntuales (por ejemplo, buscar candidatos a través de LinkedIn). CARGA DE TRABAJO Y DÍAS/HORARIOS DE TRABAJO - Comenzaremos con una prueba completamente pagada de 1 mes (para ver cómo trabajamos juntos). - Aproximadamente 40-45 horas por semana para empezar. - Lunes a viernes, de 10 a. m. a 6 p. m., hora de Nueva York. También estamos abiertos e interesados en candidatos que puedan cubrir al menos 1 día de fin de semana. - Los días festivos de EE. UU. son libres; Navidad y Año Nuevo son días no laborables pagados. NUESTRA TECNOLOGÍA INCLUYE: - Slack/Zoom - para comunicación interna. - Intercom - para servicio al cliente en el sitio. - Google G Suite - para hojas de cálculo, documentos, correo electrónico, etc. - OpenPhone - para llamadas telefónicas. EXPERIENCIA REQUERIDA - Inglés y español casi fluidos o mejor. - Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. - Abierto al cambio (los procesos cambian rápidamente en las startups, por lo que debes sentirte cómodo con el cambio). - No tener miedo de pedir ayuda; estaremos encantados de capacitarte y ayudarte con los problemas, pero quedarte en silencio es inaceptable. - Persona proactiva con una fuerte ética de trabajo, capaz de trabajar sin supervisión directa. - Atención al detalle con un alto grado de responsabilidad. - Organizado y con buena gestión del tiempo. - Conexión a internet rápida, estable y confiable. - Especificaciones de computadora de al menos un procesador Intel i5 (o equivalente AMD) y 4 GB de RAM (se prefieren 8 GB). - Experiencia trabajando con al menos parte de nuestra pila tecnológica. Experiencia deseada - Al menos 1 año de experiencia como VA de soporte al cliente en español. - Al menos 1 año de revisión y procesamiento de solicitudes/documentos de clientes. - Preferido: 1 año de experiencia en ventas. Capacitación y Equipo - Durante la primera semana, recibirás presentaciones de nuestro CEO y Jefe de Operaciones (con sede en EE. UU.). - También durante este tiempo y más allá, trabajarás en estrecha colaboración con otros Especialistas de Soporte al Cliente de nuestro equipo que también tienen su base en Filipinas.