Zeal Group busca un Asociado de Servicio al Cliente para apoyar a clientes en LATAM, con dominio del español y portugués. El rol implica brindar soporte a través de chat, correo electrónico y teléfono.
Ideal para hispanohablantes y portugueses con experiencia en servicios financieros, ofrece apoyo a clientes en LATAM de manera remota.
Sobre Zeal Group Zeal Group es una organización FinTech ganadora de premios que ofrece una variedad de productos y servicios financieros. Fundada en 2017, hemos crecido hasta tener un equipo de más de 700 empleados en todo el mundo. Con sede en Londres, Reino Unido, nuestras oficinas y presencia se extienden por Europa, Asia, África del Norte y del Sur, Medio Oriente y América del Sur, con nuestro Centro de Tecnología en Chipre y nuestro Centro de Servicio al Cliente Global en Kuala Lumpur, Malasia. Somos una empresa enfocada en productos y personas, apasionada por el crecimiento, la tecnología innovadora y la colaboración. Descripción del rol Estamos buscando un Asociado de Servicio al Cliente para apoyar a nuestros clientes y clientes de LATAM. Este rol es ideal para alguien con sede en América Latina que entienda las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes locales de la región. Nuestro equipo de Servicio al Cliente juega un papel fundamental en brindar una experiencia de cliente excelente al apoyar a los clientes a través de múltiples canales, resolver problemas de manera eficiente e identificar oportunidades para mejorar los procesos y la experiencia general del cliente. El candidato exitoso será fluido en español y portugués y tendrá experiencia relevante en la industria de FX/CFD o sectores relacionados como el comercio, las criptomonedas, los juegos de azar en línea o entornos de servicios financieros de ritmo acelerado. Responsabilidades clave - Proporcionar soporte oportuno, preciso y profesional a los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono. - Manejar interacciones de entrada y salida con clientes, incluidos seguimientos relacionados con el servicio y actividades de ventas por teléfono donde sea necesario. - Brindar una experiencia de cliente de alta calidad en cada interacción con los clientes. - Apoyar a los clientes de LATAM con un fuerte entendimiento del comportamiento del cliente local, el estilo de comunicación y las expectativas de servicio. - Seguir los SOP establecidos, las pautas internas y los estándares de servicio en las operaciones diarias. - Cumplir con los KPI individuales y del equipo, incluyendo el tiempo de respuesta, la calidad de la resolución, la satisfacción del cliente y las métricas de productividad. - Identificar, escalar y documentar problemas del cliente, brechas operativas y desafíos de servicio recurrentes al Líder del Equipo. - Destacar consultas comunes de los clientes, tendencias y puntos débiles para respaldar la mejora continua de procesos y productos. - Gestionar las expectativas de los clientes de manera efectiva y escalar casos complejos al Líder del Equipo cuando sea necesario para lograr soluciones justas y prácticas. - Mantenerse actualizado con el conocimiento de productos, cambios de procesos, campañas y actualizaciones de sistemas a través de capacitación regular y reuniones de equipo. - Asistir y participar activamente en reuniones de equipo, sesiones de capacitación y reuniones operativas. - Colaborar estrechamente con las partes interesadas internas para garantizar una resolución de problemas y una entrega de servicio fluidas. - Encarnar los valores fundamentales de Zeal Group en todas las interacciones con clientes y colegas. Requisitos - Diploma o título en cualquier disciplina. - Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, soporte al cliente, centro de contacto o roles de atención al cliente. - Debe tener sede en LATAM y demostrar un fuerte entendimiento del comportamiento del cliente local, las expectativas de servicio y la dinámica del mercado en la región. - Fluidez en español y portugués, tanto escritos como hablados, es requerida; la fluidez en inglés será una ventaja. - Experiencia previa en FX/CFD es preferible; se anima a los candidatos de comercio, criptomonedas, juegos de azar en línea, fintech y industrias de servicios financieros relacionadas a postular. - Capacidad comprobada para brindar un servicio al cliente excelente, manejar quejas, resolver problemas y gestionar escaladas de manera efectiva. - Fuertes habilidades de comunicación, resolución de problemas, gestión de relaciones y colaboración interfuncional. - Alta atención al detalle, fuerte adherencia a los procesos y capacidad para trabajar con precisión dentro de los SOP establecidos y los estándares de servicio. - Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo acelerado y gestionar interacciones con clientes en canales de chat, correo electrónico y teléfono. - Proactivo, adaptable y resiliente, con un fuerte sentido de responsabilidad y enfoque en el logro de KPI. - Dispuesto a trabajar turnos, fines de semana y días festivos en una base rotativa. IMPORTANTE: Por favor, adjunte su CV/Resumé en inglés al postular para el rol.