Representante de Atención al Cliente

Binance busca un Representante de Atención al Cliente con portugués fluido y experiencia en atención al cliente para unirse a su equipo remoto en Buenos Aires. El rol implica gestionar consultas, quejas y procesos de aprobación a través de chat y email, con disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana.

Descripción del puesto

Binance es un ecosistema blockchain líder a nivel mundial, detrás del exchange de criptomonedas más grande del mundo por volumen de operaciones y cantidad de usuarios registrados. Más de 300 millones de personas en más de 100 países confían en nosotros por nuestra seguridad líder en la industria, transparencia de los fondos de los usuarios, velocidad de nuestro motor de trading, liquidez profunda y una cartera inigualable de productos de activos digitales. Las ofertas de Binance abarcan desde trading y finanzas hasta educación, investigación, pagos, servicios institucionales, funcionalidades Web3 y más. Aprovechamos el poder de los activos digitales y blockchain para construir un ecosistema financiero inclusivo que promueva la libertad del dinero y mejore el acceso financiero para personas de todo el mundo. Únete al equipo de Atención al Cliente de Binance y sé parte de un negocio de cara al cliente donde el soporte excepcional es nuestra prioridad. Nuestro objetivo es crear una plataforma donde los usuarios reciban asistencia de alta calidad con tiempos de respuesta rápidos e información precisa. Nuestro soporte se brinda a través de sistemas de tickets y chat en vivo, manejando consultas de clientes, quejas y procesos de aprobación de identificación para nuestra plataforma de exchange de criptomonedas de clase mundial. Buscamos personas empáticas, comunicativas y con capacidad para resolver problemas, que puedan defender a nuestros clientes y recopilar comentarios valiosos. Únete a nosotros y ayuda a garantizar estándares de servicio excepcionales y una alta satisfacción del cliente. Responsabilidades: - Manejar una gran cantidad de chats en vivo y correos electrónicos entrantes. - Proporcionar información precisa, válida y completa. - Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación. - Apoyar a otras unidades de negocio con el enlace con el cliente, documentando con precisión las solicitudes de los clientes. - Gestionar quejas, proporcionar soluciones y opciones adecuadas dentro de los plazos; hacer seguimiento para asegurar la resolución. - Ir más allá para interactuar con los clientes. Requisitos: - Título universitario o superior. - Dominio del idioma portugués y nivel avanzado de inglés, necesarios para coordinar eficazmente con socios y partes interesadas. - Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector financiero o de e-commerce. También se da la bienvenida a recién graduados destacados. - Alto nivel de honestidad e integridad; proactividad y meticulosidad; sentido de la responsabilidad y espíritu de equipo. - Capacidad para trabajar bajo presión, sólidas habilidades de comunicación y para superar las expectativas. - Pasión por la industria de atención al cliente y aceptación para trabajar en diferentes turnos, incluyendo turnos nocturnos. - Disposición para trabajar fines de semana y horarios irregulares. - Actitud positiva hacia la industria de las criptomonedas.

Responsabilidades

• Gestionar alto volumen de chat en vivo y correos electrónicos entrantes
• Proporcionar información precisa, válida y completa
• Seguir procedimientos, directrices y políticas de comunicación
• Apoyar a otras unidades de negocio con enlace de clientes
• Documentar con precisión las solicitudes de los clientes
• Gestionar quejas, proporcionar soluciones y opciones adecuadas dentro de los plazos
• Realizar seguimiento para asegurar la resolución

Skills requeridas

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