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Empresa Callnovo busca un Representante de Soporte Técnico Bilingüe Inglés-Español Nivel 2 para brindar asistencia técnica a clientes de forma remota, con experiencia en troubleshooting de hardware y software Windows.
Por qué aplicar
Ideal para profesionales bilingües con experiencia en soporte técnico que buscan trabajar de forma remota.
Descripción del puesto
Empresa: Callnovo Puesto: Representante de Soporte Técnico Bilingüe (Inglés-Español) Nivel 2 Tipo de empleo: Freelancer Ubicación: Remoto; abierto a candidatos en países de habla hispana con zonas horarias de América. Horario: - 3:00 PM - 12:00 AM (hora de Europa Central) - 5 días por semana; días de trabajo exactos a confirmar. - Los candidatos deben estar disponibles para cubrir turnos de fin de semana. Compensación: El rango salarial no se proporciona en esta etapa; se discutirá durante el proceso de entrevista. Correo de aplicación: hr@callnovo.com Descripción del puesto: Callnovo busca un Representante de Soporte Técnico Bilingüe (Inglés-Español) Nivel 2 para brindar soporte técnico al cliente a través de teléfono, conexión remota y chat en tiempo real. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de resolución de problemas, conocimiento profundo de Windows OS y hardware de PC, y la capacidad de guiar a los clientes a través de problemas técnicos con claridad y paciencia. Responsabilidades clave: - Atender llamadas entrantes de clientes y brindar asistencia técnica eficiente. - Realizar llamadas salientes a clientes que requieran soporte técnico. - Conducir sesiones remotas para diagnosticar y resolver problemas técnicos. - Comunicarse con los clientes a través de chat en tiempo real durante las sesiones de soporte remoto. - Solucionar problemas de hardware de PC, software, sistema operativo, drivers, correo electrónico, malware y dispositivos periféricos. - Guiar a los clientes a través de la instalación, configuración y solución de problemas relacionados con el sistema operativo Windows. - Proporcionar soluciones claras y paso a paso a los clientes. - Escalar casos no resueltos o complejos al equipo o supervisor correspondiente. - Participar en iniciativas de mejora de servicio según se asigne. Requisitos: - Dominio del inglés y español. - Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk de IT o roles de resolución de problemas de cara al cliente. - Sólidas habilidades de troubleshooting y resolución de problemas. - Capacidad para investigar y resolver problemas técnicos desconocidos. - Buen conocimiento de los componentes de hardware de PC, incluyendo CPU, GPU, RAM, almacenamiento y dispositivos relacionados. - Conocimiento avanzado de Windows OS, incluyendo instalación, instalación/desinstalación de software, personalización y troubleshooting. - Comprensión de virus, malware y software antivirus. - Familiaridad con drivers, fuentes de drivers y procedimientos de instalación. - Capacidad para configurar y solucionar problemas de dispositivos de entrada/salida y otros periféricos de hardware. - Conocimiento de la configuración de clientes de correo electrónico, configuración de cuentas, puertos SMTP, IMAP y POP. - Habilidad para guiar a los clientes de manera clara y paciente a través de pasos técnicos. - Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas. - Comodidad trabajando con tareas rutinarias en un entorno computarizado. - Fuertes habilidades de escucha, análisis y comunicación. - Mentalidad centrada en el cliente y compromiso con una alta satisfacción del cliente. - Debe estar disponible para trabajar los fines de semana como parte de una semana laboral de 5 días. Calificaciones preferidas: - Conocimiento básico de troubleshooting de macOS. - Experiencia con procesos de recuperación de datos. - Interés en tecnología digital, software de computadora y nuevas tecnologías. - Actitud positiva y mentalidad de resolución de problemas. - Fuertes habilidades de trabajo en equipo y comunicación. Cómo aplicar: Por favor, envíe su currículum a hr@callnovo.com.
Responsabilidades
- Brindar asistencia técnica a clientes
- Realizar llamadas salientes a clientes
- Conducir sesiones remotas para diagnosticar y resolver problemas técnicos
- Comunicarse con clientes vía chat en tiempo real
- Solucionar problemas de hardware, software, sistema operativo, drivers, email, malware y periféricos de PC
- Guiar a los clientes en la instalación, configuración y solución de problemas del sistema operativo Windows
- Escalar casos no resueltos o complejos al equipo o supervisor apropiado
Skills requeridas
Resolución de problemasSoporte técnicoTroubleshootingAtención al clienteComunicaciónPacienciaClaridadOrganizaciónMultitareaEscucha activaAnálisisEnfoque en el cliente
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