Especialista en Soporte Técnico para empresa en Buenos Aires, enfocado en resolver problemas de sistemas Windows, aplicaciones y conectividad. Requiere experiencia y nivel C1 de inglés.
Si te gusta resolver problemas reales y tenés experiencia en soporte técnico, este puesto híbrido en Sur es para vos. Vas a poder aplicar tus habilidades de troubleshooting en un entorno dinámico y colaborar con un equipo.
Como Especialista de Soporte Técnico, serás responsable de brindar soporte técnico práctico a los usuarios diagnosticando, solucionando y resolviendo problemas en sistemas Windows, aplicaciones y conectividad en un entorno de soporte dinámico. Este rol forma parte de un equipo interno de soporte técnico y se enfoca en resolver problemas que afectan a los usuarios reales, en lugar de manejar solicitudes guionadas o puramente administrativas. El puesto requiere sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación clara y la capacidad de gestionar incidencias desde su recepción hasta su resolución. Responsabilidades: - Responder a las solicitudes de soporte técnico entrantes por teléfono y sistemas de ticketing. - Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el rendimiento de Windows, cierres de aplicaciones, errores del sistema y problemas de conectividad. - Brindar soporte a las aplicaciones de Microsoft Office 365, incluyendo Outlook, Teams, Excel y funcionalidades relacionadas con el correo electrónico. - Utilizar herramientas nativas de Windows como el Administrador de Tareas, el Visor de Eventos y otras utilidades de diagnóstico para investigar problemas. - Gestionar tickets de soporte desde la evaluación inicial hasta la resolución, documentando claramente los pasos y resultados. - Escalar problemas cuando sea apropiado y colaborar con otros equipos técnicos según sea necesario. - Contribuir a la documentación interna y recursos de conocimiento para apoyar la resolución consistente de problemas. - Comunicarse claramente con usuarios y partes interesadas de habla inglesa en diferentes zonas horarias. Requisitos: - Más de 2 años de experiencia brindando soporte de aplicaciones y de escritorio en un entorno dinámico. - Nivel C1 de inglés o nivel de competencia equivalente. - Habilidades avanzadas de resolución de problemas para Windows 10/11, Mac OS y la suite de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams). - Dominio de las herramientas y utilidades nativas de Microsoft para resolver problemas del sistema. - Experiencia en el soporte de entornos de escritorio Windows. - Experiencia trabajando con sistemas de ticketing o colas de soporte estructuradas. - Capacidad para solucionar problemas de manera metódica y explicar conceptos técnicos con claridad. - Habilidades de comunicación profesional en inglés. - Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles, incluyendo noches o fines de semana ocasionales. Calificaciones Preferidas: - Experiencia en administración de Office 365 o resolución avanzada de problemas de Outlook. - Familiaridad con los fundamentos de redes y la resolución básica de problemas de conectividad. - Experiencia con PowerShell para la resolución de problemas o tareas básicas de automatización. - Experiencia en el soporte a usuarios en entornos de alto volumen o de rápida evolución. Desarrollo Profesional: Este rol ofrece oportunidades de crecimiento hacia puestos técnicos, operativos o de entrega de servicios más avanzados, basándose en el desempeño, la capacidad técnica y la propiedad demostrada. Salario: - Rango salarial: $1800-$2200 USD/mes - Tipo de empleo: Contratista a tiempo completo - 3 días en oficina en Palermo, Buenos Aires - PTO ilimitado - Presupuesto tecnológico de $1500 USD - Elección de calendario de festivos locales o de EE. UU. *Solo se aceptarán CVs enviados en inglés.