Estamos buscando un Técnico de Mesa de Ayuda Nivel II para nuestro equipo de Sistemas. Se requiere experiencia en soporte técnico de segundo nivel y conocimientos en hardware, software y conectividad.
Ideal para profesionales con experiencia en soporte técnico que buscan un desafío en una empresa de servicios. Ofrece la oportunidad de trabajar en un equipo de sistemas y brindar soluciones eficientes.
Estamos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Mesa de Ayuda Nivel II (SSR/Sr) para sumarse a nuestro equipo de Sistemas. Orientamos la búsqueda a perfiles con vocación de servicio, capacidad analítica y experiencia en soporte técnico de segundo nivel, brindando soluciones eficientes y acompañando a nuestros usuarios internos. Principales responsabilidades: - Atender incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Ayuda Nivel I. - Diagnosticar y resolver problemas técnicos vinculados a hardware, software y conectividad. - Brindar soporte sobre PCs, notebooks, impresoras, sistemas operativos y aplicaciones corporativas. - Gestionar tickets mediante herramientas. - Ejecutar instalaciones, configuraciones y actualizaciones de software y hardware. - Participar en tareas de mantenimiento preventivo y correctivo. - Documentar procedimientos, soluciones y base de conocimiento. - Dar soporte remoto y presencial según necesidad. - Interactuar con proveedores externos para la resolución de incidentes. - Asistir y capacitar al equipo de Nivel I en casos recurrentes. - Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte y experiencia del usuario. Requisitos: - Experiencia mínima de 2 a 4 años en posiciones similares. - Conocimientos sólidos en Windows 10/11 y entorno corporativo. - Manejo de herramientas de gestión de tickets. - Experiencia en Active Directory (usuarios, permisos y GPO básicas). - Conocimientos en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). - Manejo de Google Workspace. - Conocimientos de redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). - Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas de hardware y software. Valoraremos especialmente: - Herramientas de gestión remota. - Nociones de seguridad informática. - Certificaciones vinculadas a Microsoft, Google.