Se busca un Especialista en Soporte Técnico MSP para unirse a un equipo de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) y brindar soporte técnico a clientes de manera remota.
Ideal para profesionales de IT con experiencia en soporte técnico que buscan un desafío en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
Unite a Hire Hangar y trabajá con empresas globales en crecimiento mientras construís una carrera remota a largo plazo. Título del empleo: Especialista en Soporte Técnico MSP Ubicación: Remoto Zona horaria: 8:00 AM – 5:00 PM PST Descripción del rol Estamos buscando un ingeniero de soporte de TI motivado para unirse a nuestro entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) acelerado. En este rol, serás el primer punto de contacto para un alto volumen de solicitudes de soporte técnico entrantes, brindando resoluciones oportunas y precisas que mantienen en funcionamiento los negocios de nuestros clientes. Si te destacás en un entorno impulsado por tickets y enfocado en SLA, y tenés experiencia práctica en MSP, queremos saber de vos. Qué harás - Triage, priorización y resolución de un alto volumen de tickets de soporte entrantes a través de teléfono, correo electrónico y plataforma de tickets dentro de las ventanas SLA definidas. - Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software, red y conectividad para usuarios finales en múltiples cuentas de clientes. - Soporte de escritorio remoto, gestión de cuentas (Active Directory / Azure AD) y solución de problemas de red básica (DNS, DHCP, VPN). - Documentación de todas las interacciones, resoluciones y problemas recurrentes de manera exhaustiva en el sistema PSA / tickets (por ejemplo, ConnectWise, Autotask, HaloPSA). - Escalada de problemas complejos o no resueltos a ingenieros de nivel 2/3 con notas de traspaso claras y detalladas. - Gestión de tareas de incorporación y exclusión de usuarios, incluida la provisión de dispositivos y control de acceso. - Contribución a la base de conocimientos interna mediante la captura de soluciones comunes y soluciones alternativas. - Mantener profesionalismo y comunicación clara con los clientes durante todo el ciclo de soporte. Calificaciones requeridas - Experiencia en soporte técnico en un entorno de Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) es obligatoria. - Capacidad demostrada para gestionar y resolver altos volúmenes de tickets de soporte de manera eficiente. - Conocimiento sólido de Windows 10/11, Microsoft 365 y aplicaciones comerciales comunes. - Familiaridad con herramientas PSA (ConnectWise, Autotask o equivalente) y plataformas RMM. - Comprensión de los fundamentos de la red: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conceptos básicos de firewall. - Habilidades de comunicación escrita y verbal sólidas con una mentalidad centrada en el cliente. - Disponibilidad de lunes a viernes, 8:00 AM – 5:00 PM PST. Agradable tener - CompTIA A+, Network+ o certificaciones de Microsoft. - Experiencia con Azure Active Directory y Microsoft Intune. - Exposición a herramientas de respaldo/recuperación (Datto, Acronis, Veeam). - Conceptos básicos de scripting (PowerShell) para tareas de automatización de rutina. Por favor, NOTA: es crucial que completes el formulario de solicitud en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se te requerirá que grabés un video. Si tu solicitud es exitosa, recibirás un correo electrónico que confirma los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no grabás un video, no podremos considerar tu candidatura para NINGÚN puesto abierto. Conectamos talentos destacados con empleadores verificados, remuneración competitiva y oportunidades de crecimiento real.